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上汽大众回复：根据客户投诉问题，查询客户车辆保养历史记录，客户于2017年2月20日4945公里时做首保，2017年12月13日12035公里时做第二次保养，保养时未反映关于烧机油的问题，2018年5月4日致电联系客户，约客户回站检查车辆，当天下午16时客户进站，里程数为14738KM，检查结果：机油在机油尺中线位置，并未见客户投诉单中反应的少机油现象，现场向客户解释说明，客户不认可自认为发动机有烧机油，为此，我站按技术规范要求进行机油称重检测，并与客户约定行驶3000公里后进站测试机油。