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-2分
海马郑州-海马S5 后左避震器渗油，后曲轴油封渗油
| 投诉人 | 谢先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 海马 |
| 投诉编号 | QT268900(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2018-06-02 17:00:44 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 东莞东达 |
| 里程数(KM) | 37000 |
| 购车时间 | 2015-04-11 |
| 车保状态 | 已过保 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
2015年4月在东莞东达购车，一直在海马4S店进行保养，最后一次保养时间是2017年11月，现2018年准备端午回家跑长途，去洗车车店洗车做个检查发现后曲轴油封渗油及后左避震器渗油，5/27与东达总店联系，去海马4S店(番禺店)。
经检查确认为油封渗油，4S店员工确认为渗油状况，应该在最后一次保养可以发现，现过三年不给予保修，需找上家保养4S确认为什么没发现！感觉4S店都在推卸责任的说法。
既然已经发现渗油，看状况也不是一个月能造成这种状况，为什么推卸责任。不给予保修……
2018-06-05 11:15
临时结果
海马郑州回复：您反馈的问题，公司高度重视，我们将尽快协调当地经销商核实处理，请保持电话畅通，方便相关人员联系，欢迎拨打海马汽车服务热线：400-045-9898！
2018-07-02 11:01
最终结果
海马郑州回复：您的信息我们已经收到，我们将尽快协调当地经销商核实处理，您同时也可以拨打海马汽车服务热线：400-045-9898，我们将竭诚为您服务！
投诉人打分
-2分，非常不满意
交流反馈
车主
2018-07-13
处理结果就是：
1.上次保养的4S店，已没有与海马车行合作……
需要自己处理找上家4S店！
2.总结一下：别指望海马4S店在保养过程中，给你发现问题，简单点来说，就是给你换个机油，检查的项目，只能呵……呵……，你自己发现了，在保修期内就给你换，自己没发现，来掏钱给你换！
车主
2018-06-14
企业处理的速度太慢了，十多天了还没结果
海马郑州数据统计:
投诉量373宗
完成率为86%
回复率92%
满意度为72%
发表临时结果91次
发表最终结果1103次
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