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车辆自燃、厂方处理过程 本人于2018年2月12日通过以物抵账方式获得一辆北京现代牌IX35小型普通客车。抵账款贰拾万元。车辆购买于2014年8月13日，目前行驶六万多公里。

车辆的质量保证书封面标注质保五年或十万公里。 2018年2月17日19时39分我把车辆停靠在安徽省阜阳市界首市人民西路迪信通手机店门口和弟弟去附近饭店吃饭，大约于20点06分接到电话，车辆出现事故，让我抓紧去看车辆，我马上赶赴现场，发现车辆前部已经完全烧毁。

通过调取迪信通手机店监控发现，车辆燃烧是从前右侧雾灯处开始燃烧，并伴有明显线路短路打火现象。界首市消防队于19点55分赶到现场把火扑灭，并于2018年2月18日上午进行了取证，剪走了短路融化的线路保留证据。

我于事故发生后随即拨打了北京现代的客服电话4008001100，北京现代客服当时指导让联系就近经销商安徽省阜阳市北京现代飞达特约4S店。于是马上联系了飞达特约4S店，由于车辆停靠在界首市迪信通手机店门口，影响手机店正常营业，手机店要求把车辆移走，于是在2018年2月18日上午把事故车辆移至界首市第三中学北一砖窑厂院内。

2018年2月19日上午飞达店人员赶到现场进行了取证。 在接下来的几个月里，我无数次与阜阳市北京现代飞达特约店和北京现代汽车有限公司客服联系，并三次前往阜阳市北京现代飞达特约4S店协商处理事宜，终于在2018年4月24日上午，阜阳市北京现代飞达特约4S店和北京现代售后支援部前来查看，通过对自燃车辆观看、拍照等形式再次进行了取证。

2018年6月1日下午，阜阳市飞达特约店以微信形式发来了车辆火灾事故的相关说明（另附），结论是线路正常，雾灯丢失，无法确定是否更换雾灯。所以不予理赔。迫于无奈，特向12315投诉。 本人认为出现事故线路已被界首市消防队剪走，北京现代售后并未前去查看，雾灯的丢失也不应在事故发生后几个月才进行取证，况且，2018年2月19日阜阳飞达特约店来取证为何不检查雾灯事项，而是等到4月24日才进行雾灯取证，一辆燃烧报废的车辆又经过拖车移走，事故车辆的多个部件被烧毁、丢失。

北京现代在事故发生后两个多月才前来取证。应属于故意拖延时间，目的就是作为消费者的我没能力对自燃车辆完美保存，导致部分零部件丢失。作为一个车辆生产厂家对产品不负责，在消防队开具火灾认定书的情况下仍然推诿扯皮，在产品的质保期内仍不予理赔，是我所不能接受的。

诚恳相关部门还原事实真相，给作为消费者的我一个合理的处理结果。