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英菲尼迪-英菲尼迪QX60 车辆行驶过程中出现严重抖动的情况
英菲尼迪(进口)QX60
2018-06-22
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投诉人
先生
投诉品牌英菲尼迪
投诉编号QT269450(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2018-06-22 15:43:33
投诉地区
4S店名称沈阳业乔创业英菲尼迪
里程数(KM)23000
购车时间2017-02-04
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

车辆在购买后就存在抖动的问题,当时没有在意,2018年问题加重,具体情况是:车辆以30~40公里的速度慢速行驶,发动机转速在1300转左右,车辆出现明显抖动,而且不是偶尔抖动,是一直持续不停的抖动。车内物品由于抖动已经出现了异响,类似于脱档的感觉,无论车速多快,发动机转数达到1300转左右,都会抖动,最明显的抖动感觉点就在车辆以30~40公里的速度慢速行驶时。

市区内行驶走走停停、十字路口等信号灯起步后都会经过这个转速,这个问题总会困扰着我。发现问题后与沈阳叶乔英菲尼迪4S店联系预约检测,由于家在营口市地方没有4S店,所以先后两次历经7天时间奔波于相距200公里外的沈阳叶乔英菲尼迪4S店,并于2018年6月14号到店进行检测,4S店的技术经理亲身体验过后承认抖动明显(有录音为证)属于质量问题,告知我车辆需要停在店内由4S店去预约厂家的技术支持老师来鉴定。

6月20号厂家的技术支持老师到店鉴定后给出结论,这个很闹心的抖动属于正常范围,不予维修。过后我又试驾了4S店内的QX60试驾车,也有明显抖动现象。只是没有我的车辆抖动严重。 现实情况是英菲尼迪QX60车型,全部都有此类抖动问题,只不过我的车辆比别的车辆抖动的厉害,车内物品由于抖动已经出现了异响,已经严重影响行驶!这应该属于技术缺陷或是车辆本身存在质量问题,厂家不应该推卸责任,不去以正确的态度面对自己制造出了存在技术缺陷的车辆,以自己定的数据作为衡量标准来拒绝维修,躲避责任。

我对厂家的技术支持老师给出的鉴定结果很不认同。车辆质量问题明显,事实清楚,技术支持老师以数据为借口,就说是属于正常范围之内。事实就摆在面前,而滑稽的是技术支持老师坐在抖动的闹心的车辆上,就说这属于正常!让我接受不了的是技术支持老师为什么明知问题存在还要欲盖弥彰?之所以花高价钱购买英菲尼迪车辆就是追求这个品牌的品质,可是事实确是连中低档车都不会出现的低等质量问题却发生在高品质的英菲尼迪车辆上,作为产品销售终端的消费者,联系厂家无果,只能与沈阳叶乔英菲尼迪4S店沟通,但是起不了什么作用。 希望问题能尽快得到解决。

涉及【英菲尼迪-QX60变速箱故障问题】的集体
涉及品牌:
英菲尼迪
涉及车系:
说明:
故障说明:<br/> 正常行驶途中遇红灯减速时,车辆突然出现剧烈抖动,此时仪表盘红色感叹号故障灯亮起,动力缺失,车辆无法正常行驶,严重危及安全。<br/> 跟进情况:<br/> 汽车投诉网获知属于批次性故障后,多番主动联系企业协调处理,但均因各种原因未能得到其足够重视,不得已通过自身的媒体资源渠道向各联合媒体寻求帮助,最终该问题登上2021年度315晚会,得到社会大众的普遍关注。
英菲尼迪(进口)数据统计:
投诉量95
完成率为17%
回复率16%
满意度为16%
发表临时结果0
发表最终结果18
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