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2018年5月14日在上海浦东福成汽车销售福有限公司(4s店)购买的探险者汽车，4s店称是100%无故障新车，并承诺"退一赔三"。 但新车使用不到1个半月就出现转向锁故障，无法启动汽车。

6月15日发现转向锁故障后送4s店维修，6月19日4s店告知是软件故障已修复，通知车主将车提回。 6月24日转向锁故障重复出现再次送4s店维修，6月26日4s又说是电子锁硬件故障，车主询问4s店电子锁故障原因，4s店无法给出结论，仅告知更换硬件。

车主主张如下: 1. 4s店出局证明所售探险者是无缺陷新车，并出具出厂检测报告。 2. 如该车为缺陷/故障车辆，车主要求维护自身合法权益，4s店给予相应赔偿。