专业的汽车质量投诉平台
1分
大众-桑塔纳 车辆在静止状态下突发自燃，售后处理态度傲慢
| 投诉人 | 曹先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 大众 |
| 投诉编号 | QT269636(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2018-06-29 13:39:11 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 包头市东信意茂汽车销售服务公司 |
| 里程数(KM) | 2 |
| 购车时间 | 2016-03-13 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
我的车辆于2018.5.25日上午九点左右在我内急去厕所的时间里发生自燃，当时发现车辆冒烟，打开车门工作台左侧大灯开关位置起火，情急之下跑到旁边三轮车上拿了大布单扑压火，把手烧伤也没有扑灭火，后旁人帮助用土将火扑灭，4S店把车拖回后，等了一个多月才说鉴定原因，今天说不是车辆质量问题，要我自己负责，如此显然明了的质量事故，还在推脱责任？欺压消费者？还说没有火警报告？！当时只顾救火，成功将火扑灭，难道不救火要等消防车到来看着把车烧毁吗？消费者弱势群体，但4S店也不能如此黑白颠倒，随意欺压百姓吧！！
2018-07-12 10:41
最终结果
上汽大众回复：经维修站对车辆仪表板左侧大灯开关处烧蚀部位进行拆解勘查，发现仪表板左侧蒙皮烧毁，仪表板左侧内部继电器盒基本完好，前部烘烤痕迹。大灯开关、灯光调节开关、大灯开关插座内部完好，表面烧蚀。大灯保险丝完好。大灯开关插座线束后部断裂，未发现短路痕迹，线路断裂处后部缠绕胶布完好，剪开大灯开关线束缠绕胶布，未见线路有黏连破皮等异常情况。经分析基本可排除车辆电气线路故障造成的可能。上汽大众对车辆发生的该起快速腐蚀事故不承担质量担保责任。
投诉人打分
1分，满意
上汽大众数据统计:
投诉量7353宗
完成率为97%
回复率97%
满意度为63%
发表临时结果2721次
发表最终结果11980次
免责声明：站内会员言论仅代表个人观点，并不代表汽车投诉网[QcTsw.Com]同意其说法或描述，不承担相关法律责任。未经投诉人及汽车投诉网共同授权许可，任何单位与个人不得转载，如需转载请联系!
