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2018年6月22日9时左右，我把车送入上海大众天津宝通大港4S店，让其更换大顶和进行一下检测，23日下午，店内打来电话说水泵漏水，问我更换不，我回复换，并嘱咐他们要是太晚了，就明天换，24日中午12点30多分，我到4S店，发现我车存在发动机异响的问题，有时还有抖动的问题……

这期间，4S店人员告诉我把新换的美福一号机油换成了大众的机油，异响也不是第一时间告诉的我，26日告诉我发动机异响的问题没有了，对于当时我看到发生的异响现象，经理说可能是以前车内积碳太多，造成的……

关于这个说法我不认同，6月30至今我打上海大众的客服电话，一直告知我已安排相关人员处理，让我等，7月14日我与我的朋友还有4S店的一个韩姓技师进行了试车，发现发动还是存在异响的现象，我问4S店经理，经理回复我，换水泵和发动机没有任何关系，爱找谁找谁，我朋友问起为什么给换机油的问题，他还驱赶我的朋友出去。

6月22日至今23天了，我车原来满箱油，就剩半箱了，原来的机油也给换了，发动机也不正常了，换个水泵后出现的现象，我期间我也多次联系4s店，希望他们能派出当时修车的师傅到第三方修车店进行监督看看车辆出现的问题是否跟上次更换水泵有关，但4s店的态度真差，表示这不是他们的问题，然后我就拨打了上海大众厂家售后电话，他们表示安排人员，让我等，到今天也无果。我要投诉一下商家和厂家的售后服务，希望4s店给我一个合理的解释。