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奔驰-奔驰E级 车窗按钮无故断裂,要求免费维修
北京奔驰E级
2018-07-22
5.4万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌奔驰
投诉编号QT270253(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2018-07-22 17:59:39
投诉地区
4S店名称浙江利星汽车有限公司
里程数(KM)21000
购车时间2017-01-10
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

主驾驶室左前门和右前门车窗按钮无故损坏,右前门已断裂,左前门已翘起,4S店拒绝维修,答复是外力所致,需自己全额维修。已拨打4008181188奔驰热线,过去近一个月,4S店明确表态3次不予维修,需自费维修!本人由于属于正常使用,家里也有几辆车,前后也开过不少车,对于外力损坏有判断力,如果确实是外力所为,自己愿意承担费用,开车这麽久,也是第一次遇到车窗按钮断裂的情况,并且也百度搜索过,奔驰这款按钮存在设计缺陷,不仅仅是E级这款车型,C级,S级也有同样的情况!所以我这个情况不属于个别情况,全国各地很多车主有同样的情况,但是奔驰统一回复外力所为,不予索赔。假设我这次自己维修,花费3716元维修好了,后面又断裂怎么办,免费维修是必然的,你们车设计有缺陷,我现在需要的是奔驰给我们消费者一个解释。车放家里已经有近一个月没开了,开出去不方便,这样的解决态度和效率,做为几十万的车来说,让消费者心寒!

2018-09-28 18:00
临时结果
北京奔驰回复:相关经销商已邀约客户择日进店对车辆进行检测,客户无异议。
2018-10-17 10:41
临时结果
北京奔驰回复:相关经销商已邀约客户择日进店对车辆进行检测,客户无异议。
北京奔驰数据统计:
投诉量1229
完成率为97%
回复率99%
满意度为78%
发表临时结果339
发表最终结果1203
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