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上汽通用-凯越 凯越自燃
上汽通用别克凯越
2018-07-25
4.8万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌别克
投诉编号QT270337(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2018-07-25 15:26:47
投诉地区
4S店名称吉安新运通别克
里程数(KM)38000
购车时间2015-12-01
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

我于2015年12月购买别克凯越车辆一台,目前已开两年半里程约3.8万公里,尚在整车质保期内。但车辆在2018年7月19日发生自燃,监控拍下整个自燃过程,青原区消防大队出警扑灭,并作出事故原因认定为自燃。

后我与4S店沟通,要求索赔,但至今未实质回复,一直在推脱,说需要等通用公司的决定,他们决定赔就赔,如果通用决定不赔那就不赔。车子虽然不值钱,但是已经影响我的正常生活。

我本来是很信赖别克品牌,而且家庭两台车都是别克的,但发生这件事情后认为别克售后都是消极应对。

2018-08-10 17:01
临时结果
上汽通用回复:已联系客户

交流反馈

车主
2018-08-16
4S店、厂家都是出尔反尔,检测的工程师到现场检测后说结果出来了又不告诉我,要我去协商赔偿事宜,由于双方对赔偿价格未达成一致,现在出尔反尔,又说还在检测中,要我提供保养发票和保养记录。作为这么大的厂家、销售店居然玩这种手段,只能说你们早晚会被消费者抛弃!!!
车主
2018-08-16
联系我是要我提供保养的正规发票和记录,但是我的车子是在小修理厂保养,根本没有发票,上海通用的回复实际上就是说“对不起,由于你不能提供完整的保养记录和正规发票,存在保养不当,不能索赔”。这种不负责任的厂家,必须告到底。
上汽通用别克数据统计:
投诉量8008
完成率为93%
回复率88%
满意度为72%
发表临时结果695
发表最终结果9748
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