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1分
斯柯达-速派 4S店将拆旧件当新配件换在我的车辆上
上汽大众斯柯达速派
2018-08-02
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投诉人
先生
投诉品牌斯柯达
投诉编号QT270594(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2018-08-02 14:18:53
投诉地区
4S店名称北京页川斯达
里程数(KM)70000
购车时间2014-08-01
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

我于2017年8月6号在北京4S店更换了2块后窗三角玻璃,因原车的玻璃都是防紫外线隔热的绿色玻璃,最近我偶然发现其中一块是透明的,与另一块玻璃颜色不同,经咨询这块透明玻璃是上一老款车使用的。

2018-7-21我当即找到4S店与当时接待我更换玻璃的服务顾问确认,服务顾问将我的问题反映给他们主管,主管把我叫到一旁(肯定是他们自己搞错了,不敢明着说)拆了旧车速派名仕的配件换到我速派雅仕上,还敢把速派名仕车的车牌号写在维修服务单上,这是赤祼祼的欺骗客户。

1、说要么给我贴个膜,这样就颜色一样;2、要么让我自己出一半的钱,他们出一半;3、再或者让我存1000块钱在他们店里,就给我更换,这算哪门子规距?!明明他们换上的玻璃不一样,还要消费者来买单,他们这是明知自己哪个环节出问题了,想让消费者来妥协吗?我要求4S店查明这块玻璃的来源,是不是原厂的玻璃,为何会换错,两种不同的玻璃价格明显不一样。带颜色的防紫外线玻璃高于透明的。这算是欺诈消费者吗?回家我翻出服务结算单,配件单上竟然出现另外一辆车的车号,一查居然还是同一款车,什么意思?拆另一款车的件来给我换上?请厂家严肃处理该4S店,还消费者一个公道。

2018-08-08 12:44
最终结果
上汽大众回复:已联系客户沟通,并邀请客户进站现场检测判断处理。 我们将继续跟踪该客户车辆问题的解决情况,保证客户放心用车。
投诉人打分
1分,满意
上汽大众斯柯达数据统计:
投诉量2984
完成率为99%
回复率100%
满意度为76%
发表临时结果460
发表最终结果4935
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