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2015年于福建通德别克购买一部紧凑款昂科拉，行驶两年多还未过质保期，于2017年12月24日在家中门口发生自燃，车体已被大火全部燃烧，消防车与警车前来扑灭火源，几天后别克厂家人员过来把被火烧的车架拉回别克厂家，因被烧的无法辨识判定起火原因，最后以自燃处理。

当时口头约定赔付款6.6万元整，因车辆当时还在还贷期，四月便将贷款还清，拿到车的绿本，4s店当时让出示相关证件，所有的证件全部准备齐全统统交给他们了，4s店说把相关证件交给厂家走流程，从4月份到至今都没有结果，一走就是走了4个多月的流程。

我们多次打电话询问，也没有给个具体的赔付时间，一拖再拖，得到的回应只是在走流程，不知道什么时候会赔付，现投诉福建通德4s专卖店与别克厂家。