专业的汽车质量投诉平台
1分
大众-朗行 发动机多次出现重大故障，4S店处理态度敷衍
| 投诉人 | 李先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 大众 |
| 投诉编号 | QT270779(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2018-08-08 12:38:24 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 番禺和富大众4S店 |
| 里程数(KM) | 70531 |
| 购车时间 | 2015-06-04 |
| 车保状态 | 已过保 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
我的车子是大众朗行13款1.6L舒适版。2015年6月4号购买，车子一直行驶到2018 年2月份的时候还是正常行驶没出现过任何故障。当车辆行驶到2018年3月20日的时候(公里数65357)，发动机突然出现很厉害的抖动，立马送到番禺大众和富4S店去检测，检测的结果是车辆发动机故障灯亮出现抖动，经检测是气门出现了损坏，经过与大众4S店和上海大众的磋商，厂家承认是质量问题予以免费修复。2018年3月28日修复完以后提车正常使用。
当车辆行驶到2018年4月16日凌晨3点，在广明高速上以车速110高速行驶的时候发动机突然熄火，情况十分危险，那时候是凌晨3点在高速
2018-10-10 16:47
最终结果
上汽大众回复：关于贵网转客户反馈发动机损坏的问题，我公司即刻进行了核实处理，现将情况说明如下：客户爱车出现的两次质量问题，但因客户未按维修使用说明书的建议维修车辆正常回4S店常规保养，不符合厂家索赔条件，经销商还是通过与厂家沟通并争取给于了客户免费索赔，机油减少一事是客户再次要求厂家免费索赔，但已经出了质保期，厂家不同意客户请求，无法达成一致。我司要求经销商继续做好客户抱怨跟踪处理，做好客户沟通解释工作。
投诉人打分
1分，满意
上汽大众数据统计:
投诉量7352宗
完成率为97%
回复率97%
满意度为63%
发表临时结果2718次
发表最终结果11980次
免责声明：站内会员言论仅代表个人观点，并不代表汽车投诉网[QcTsw.Com]同意其说法或描述，不承担相关法律责任。未经投诉人及汽车投诉网共同授权许可，任何单位与个人不得转载，如需转载请联系!
