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大众-途观L 行驶中电瓶突然出现问题,车辆无法启动,4S店售后态度恶劣
上汽大众途观L
2018-08-12
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投诉人
女士
投诉品牌大众
投诉编号QT270946(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2018-08-12 17:04:55
投诉地区
4S店名称盐城华兴汽车
里程数(KM)13000
购车时间2017-05-04
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

7月30日,我们在该店做完保养,随后出发去浙江自驾游。8月5到11日,车辆电瓶就出现问题,无法启动,多次呼叫道路救援,艰难坚持回到盐城。到4S店交涉,该店以过了一年质保期2个月为由,不予处理,随后甚至不理不睬,服务态度恶劣到让人惊愕。 而电瓶检测是保养的一环,如果该店保养到位,一定会检测出电瓶问题,告知我们电瓶需要更换。换一种方式说,该店收取了保养费用,却未能真正保养到位,存在典型的欺骗行为!

 购车一年两个月来,我们在该店已做了4次保养,只要有一次保养尽责,就能检测出电瓶问题,我们也能在质保期内更换新电瓶。现在,电瓶过了一年质保期无法免费更换,很显然与该店保养不到位有直接关系!另外,购买新车后两个月,升降玻璃就出现问题,后更换了电机。

2018-10-12 15:21
最终结果
上汽大众回复:已和客户解释清楚,此车辆的电瓶已经过保无法索赔。我司要求经销商继续关注客户车辆使用情况,保证客户放心用车。
投诉人打分
1分,满意
上汽大众数据统计:
投诉量7317
完成率为96%
回复率97%
满意度为63%
发表临时结果2686
发表最终结果11939
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