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发表投诉
-2分
大众-途观L 两后轮转动异常,导致后轮胎内侧磨损严重
上汽大众
途观L
2018-08-21
5.1万
0
收藏
投诉人
吕
先生
投诉品牌
大众
投诉编号
QT271280
(请牢记此投诉编号)
投诉车型
途观L
2017款 330TSI 自动两驱豪华版
投诉时间
2018-08-21 11:36:24
投诉地区
山东
烟台
4S店名称
烟台吉安汽车
里程数(KM)
10000
购车时间
2017-07-13
车保状态
保修内
诉求
维修
投诉问题
动力系统-发动机
动力系统-变速箱
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
(-2分)
完成/再投诉
17年7月13日购车,18年7月份,两轮胎内侧磨损严重,至4S店检查,对方反馈后轮转动异常,导致两轮胎内侧磨损严重,4S店反馈是大众厂家本身产品问题,建议我们找厂家,我们消费者致电上汽大众但一直无反馈,无人给我们解决问题! 故请问上汽大众,贵司400电话形同虚设吗??!
2018-08-30 10:46
最终结果
上汽大众回复:关于贵网转客户反映的轮胎内侧磨损严重的问题,维修站即刻精心过了核实处理,现将情况说明如下:1、维修站在接到投诉反馈后,第一时间与客户取得联系,并提出由客户支付配件本钱,更换配件的方案。2、我们要求经销商继续关注客户车辆使用情况,保证客户放心用车。
投诉人打分
-2分,非常不满意
交流反馈
车主
2018-09-01
4S店已经承认是本身产品质量缺陷 导致轮胎异常磨损严重,已经做了四轮定位,但仍然磨损严重 提出的用户以成本价购置配件,为何还需客户买单?故4S给出的处理结果无法接受,要求免费更换 因本身产品质量缺陷损耗的原厂轮胎
上汽大众数据统计:
投诉量
7352
宗
完成率为
97%
回复率
97%
满意度为
63%
发表临时结果
2718
次
发表最终结果
11980
次
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