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-2分
长城汽车-风骏6 正常行驶中转向球头断裂
| 投诉人 | 赵先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 长城 |
| 投诉编号 | QT271382(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2018-08-23 22:30:31 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 齐齐哈尔市博能汽车 |
| 里程数(KM) | 108000 |
| 购车时间 | 2016-02-17 |
| 车保状态 | 已过保 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
本人2018年8月18日下午3.00左右驾驶风峻6正常行驶中右前轮转向机球头突然断裂，导致车辆失控进入行驶方向左侧路下，由于右前轮横向向前阻力增大至车辆向前翻转180度，本人只受一点擦伤但车辆基本报废。
因当时过度惊吓而且没有人员伤亡就没有报案，朋友帮忙把车拖回家时才告诉我说当时转向球头断了，直到当晚22.30分本人致电400客服，并通过客服联系了齐齐哈尔市博能汽车4S店。第二天上午4S店来了三个人对车辆进行拍照，并去现场取证，他们临回去时说要报到厂家并让我等电话。
8月23日上午4S店给我回电话说厂家的人对照片进行分析后的结论是："球头断裂是由于外力作用，并不是产品质量问题，所以厂家不负责"。本人认为4S店没有给我出示厂家的书面鉴定材料本身就不能让人信服，更是对消费者极不负责任！
正常行驶中的外力并不能至球头断裂，就是产品的质量存在问题!
车主相关投诉
2018-08-26 16:34
最终结果
长城汽车回复：关于客户反馈的问题，经检查判断非产品质量问题，服务商已解释说明。
投诉人打分
-2分，非常不满意
交流反馈
车主
2018-08-28
作为汽车生产厂家，出现问题由服务商和消费者解释本身就是对消费者的不负责！这个结论是哪个能让消费者信得过的权威部门给出的？是生产厂家，还是服务商？有正式的材料吗？消费者对自己购买的产品有知情权，只凭你们单方面结论就把这个问题解决了？你们说不是产品的质量问题，敢把你们的根据和理论发到网上吗？增加透明度让大家评评！这么大的一个车企这点事都做不到？还是心中有愧？。。。。。。。长城汽车给大家一个有说服力的解释吧！否则你会让我们这些支持和购买长城品牌汽车的消费者失望的！！！！
多次投诉列表
累计针对长城-风骏6-2014款 2.0T四驱精英型4D20B投诉共计2次
长城数据统计:
投诉量3566宗
完成率为100%
回复率100%
满意度为81%
发表临时结果25次
发表最终结果7101次
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