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1分
吉利远景刹车异响,售后服务极差
吉利汽车远景
2011-03-28
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投诉人
先生
投诉品牌吉利汽车
投诉编号QT27184(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2011-03-28 06:03:29
投诉地区
4S店名称杭州远景服务站
里程数(KM)11350
购车时间2010-03-20
车保状态保修内
涉诉金额55万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
1、刹车异响:2010年3月购买新车后2000多公里,出现刹车方向盘抖动,到4S店更换了刹车盘,之后有出现间歇性异响,连续去4S店进行7次维修,没有实质性解决问题,还是会出现间歇性异响。期间也再次出现过刹车时方向抖动问题,4S也再次进行了更换刹车盘,现在刹车时方向盘抖动现象没有,但刹车时出现间歇性异响依然存在。每次去4S店维修人员只是对刹车片进行打磨清洗,或者紧固底盘螺丝,没有进行实质性的维修。 2、售后服务态度极差:新车刚买时就出现跑偏现象,到4S店只是把轮胎进行了互换,就叫我开回试试看如果跑偏再来;之后跑偏现象依旧,只能再次去4S店,这次进行了四轮定位等处理,现在跑偏现象解决。前些天车子在行驶过程中出现ABS灯亮起,去4S店维修,4S店在检测出有后轮传感器出现问题的情况下只是对其进行了清洗,就叫我回去试试,如果亮起在过来,在我进行长时间要求一次性彻底解决更换传感器的情况下,4S店就是不肯进行更换,维修顾问也跑开没有人接待我。无奈准备开车离开时,在4S店门口ABS灯再次亮起(老天有眼,要不又得奔命一天),4S给予了更换。 3、厂家4008869888电话就是一个摆设,因为刹车异响问题没有解决以及对4S这种不负责任的维修态度不满,我打厂家400电话进行投诉,接话员只是一再说给联系,没有任何实质性的解决问题,也没有人员进行回访。
2011-03-30 02:03
最终结果
尊敬的汽车投诉网: 接到贵网转发的用户投诉信息后,我司高度重视并立即安排市场工作人员与用户取得联系。针对用户所反映的问题,现市场工作人员正在核实中,后续我司将予以重点关注、跟进.特此回复!
2011-03-30 05:03
最终结果
吉利汽车回复:
  接到贵网转发的用户投诉信息后,我司高度重视并立即安排市场工作人员与用户取得联系。针对用户所反映的问题,现市场工作人员正在核实中,后续我司将予以重点关注、跟进.特此回复!
投诉人打分
1分,满意
吉利汽车数据统计:
投诉量6382
完成率为100%
回复率100%
满意度为68%
发表临时结果34
发表最终结果38
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