大众-高尔夫 行驶中发动机舱内无故冒烟并有烧焦气味

一汽-大众 高尔夫

发表于:2018-09-12 15:17:16.0 分享:

我也要投诉

2018月6月20日购车,行驶里程1675KM。 2018年9月1日早上7点50分左右,汽车搭载4人启动后大约行驶了2公里,在等红绿灯的时候,突然发现引擎盖边冒烟,并伴有塑料或橡胶燃烧的气味。我立即靠边停车熄火打开引擎盖,看到在电瓶靠里边位置的缝隙间还有烟在冒,立即联系当地的4S店分店售后部门,维修人员赶来现场确认引擎盖处存在被烟熏黑的明显痕迹(如图所示),建议拖车拉到其店里做进一步检查。

拖车到4S店分店后进行拆卸检查,没有查找到冒烟的源头,只说没问题,让我取回车辆使用。 只行驶了1000多公里的新车竟然出现了发动机舱内冒烟的现象,这在司乘人员的心理留下了严重的阴影,更可怕的是专业维修人员排查不出原因!车子自身的安全直接关乎着司乘人员的生命安全,我们心存疑虑,取回后汽车就停放着不敢使用。 

我们想到了直接联系制造商处理这一事件,便于9月4日投诉到网上。一汽大众接到信息后联系当地的4S店处理, 4S店人员再次拆检后,还是无法确定问题根源。在无法排查的情况下,最后通过观察到发动机舱内某零件的一处金属颜色的一点点细微差异主观认定冒烟是异物粘过引起。4S店只是根据仅仅是一种可能的原因(也不排除另外原因)作为判断依据,从而断定汽车没有问题,这解释无法以让人信服,我们要求他们向制造商反映情况作进一步检查。

第二天,一汽大众售后电话告知认可4S店人员的检查结果,在没有出具保函之类的认可报告的情况下,就完全不负责任的认定汽车没任何问题。对于我们的异议告知让自行寻求其他方检测,便算是对我们投诉事件的处理,推卸了责任和义务,糊弄和忽悠消费者,而当地的4S店也拒绝再检查,只是出具了一份看车检查说明,更有甚者说明上把消费者通过车质网如实反映汽车售后出现的问题说成是抱怨,这份说明我们拒绝接受。一汽大众没有一点诚意解决售后问题,至消费者的人身安全于不顾的现象着实让人心寒!!! 

我投诉一汽大众: 1、要求一汽大众彻底解决我的汽车质量问题。 2、采用正规流程,用一汽名义给我们一个处理的结果。 3、要求对消费者如实投诉汽车质量问题被他们当做是抱怨现象作出道歉。 4、购车才二个月的新车因此事被反复拆装给予合理的补偿。 汽车安全隐患是否还存在?!现在我的车放着不敢使用,人命关天!我也不希望出现人身安全后再来维权!!急盼解决。谢谢!

投诉编号 QT272092 [请牢记此投诉编号] 投诉品牌 一汽-大众 - 高尔夫
投诉人 赵先生[系统已对姓名做处理] 投诉车型 2018款 1.6L 自动舒适型
投诉时间 2018-09-12 15:17:16.0 所属类型 紧凑型车
投诉地区 浙江省 - 台州市 4S店名称 台州金桥汽车
车辆状态 首保 4S店联系人
里程数 1675 4S店电话 4008302924
购车时间 2018-06-22 00:00:00.0 诉求 维修 -赔礼/改错
投诉问题

其他自燃

技术不过关

企业临时结果

一汽大众回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888或者0431-81500888咨询。

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