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大众-途观 天窗漏水,座椅调节失灵
上汽大众途观
2018-09-12
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投诉人
先生
投诉品牌大众
投诉编号QT272095(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2018-09-12 15:51:26
投诉地区
4S店名称重庆百事达华众
里程数(KM)50000
购车时间2015-04-01
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

从天窗出现漏水问题至今已过5天时间,我却跑了3次4S店,第一次进站维修,经4S店维修员检查后,告知疑似天窗漏水管道堵塞,从而导致排水不及时积水过多蔓延至天窗内部出现漏水,经过管道疏通用水喷洒测试15分钟后,未发现漏水。

回家间隔一天,天下小雨又出现漏水,漏水点跟第一次一样(驾驶位顶灯化妆镜积水渗透),于是第二次进站维修,这次检查出排水管前二后右一共三根排水管出现破损,需自费更换排水管,我深知排水管破损跟这次漏水关系不大,只因解决问题的同时发现了新问题,所以我在次强调了天窗的漏水点位置,之后自费更换管道,天窗骨架重新打胶后离站,隔天过后又遇下雨,天窗依然漏水还是同一位置。

第三次进站,与上次一样再次进行骨架打胶处理还告知如还漏水只能自费更换天窗骨架,之前在网上、论坛、群内已经看到很多关于途观天窗漏水的事情,这种质量对不起这个价格的商品,希望厂家能及时给予解决,商品本身的质量缺陷不应该由消费者来买单!

 关于座椅调节的问题同样曲折,驾驶位与副驾驶位的腰部支撑调节按键平凡出现失灵最后直接成了摆设,这个问题前后已经进站索赔过6、7次每次都是更换座椅骨架,换完就好,每次换完过后长半年短2、3月必出问题,因现出保,用得少也不影响行驶所以选择无视,可天窗漏水严重安全隐患过大,不能无视!

2018-10-15 16:51
最终结果
上汽大众回复:关于贵网转客户反馈天窗漏水的问题,我公司即刻进行了核实处理,现将情况说明如下:已联系客户沟通解释,该车需要更换天窗骨架,但车辆已过质保,需要用户自费更换。用户不认可,要求上汽大众厂方为其免费更换处理。我司要求经销商继续做好客户抱怨跟踪处理,做好客户沟通解释工作。
投诉人打分
1分,满意
上汽大众数据统计:
投诉量7317
完成率为96%
回复率97%
满意度为63%
发表临时结果2686
发表最终结果11939
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