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1分
大众-朗逸 车辆无故自燃，发动机舱被烧毁，4S店和厂家迟迟不处理问题
| 投诉人 | 王先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 大众 |
| 投诉编号 | QT272169(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2018-09-13 21:14:19 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 唐山庞大泰达上海大众 |
| 里程数(KM) | 7000 |
| 购车时间 | 2018-01-19 |
| 车保状态 | 首保 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
朗逸自燃，发动机舱烧毁，我的车辆问题过去8个月了，一直没得到和理解决
车主相关投诉
2018-10-15 16:56
最终结果
上汽大众回复："根据火灾实勘情况分析，该车起火部位位于前保险杠下部蔓延至发动机舱。该车辆是在静止状态停放10分钟后发生的火灾事故，因未发现油液泄露、排气系统周围未见烧损，所以可以首先排除油路、排气管高温引发火灾的可能性。而车辆发动机舱内通过蓄电池KL30常通电控制的相关电器及线束也未见烧损，只有散热风扇连接线束因线束过火、绝缘层烧损后二次短路导致保险丝烧熔。所以也可以排除车辆电器故障导致起火。该车起火事故排除车辆本身油路、高温、电器线路故障原因引发，不排除外来火源引起，根据上汽大众质量担保条例，该起火灾事故与车辆质量无关，上汽大众不承担质量担保责任。
"
投诉人打分
1分，满意
上汽大众数据统计:
投诉量7343宗
完成率为97%
回复率97%
满意度为63%
发表临时结果2711次
发表最终结果11980次
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