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1分
吉利汽车-博瑞 1个月维修期还修不好
吉利汽车博瑞
2018-09-18
4.8万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌吉利
投诉编号QT272350(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2018-09-18 18:06:39
投诉地区
4S店名称南京钧生汽车
购车时间2017-03-24
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

消费者车辆遇水无法启动,报保险理赔后,保险公司已经先行赔付给吉利4s店南京钧生汽车销售服务有限公司。车辆于2018年8月18日拖至4s店,至今一个月时间,多次沟通后,4S店表示某个配件需从厂家发货,现在无货更换,而且到货时间不确定,至少还要等一个月时间。

由于汽车是该消费者的上下班交通工具,前面一个月的维修时间内,每天均产生100元以上打车费用,故提出以下诉求: 1、明确何时用原厂配件维修到位; 2、维修期间的交通费用补偿; 3、提供临时车辆供消费者日常出行。

根据“《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第十四条规定:修理者应当保持修理所需要的零部件的合理储备,确保修理工作的正常进行,避免因缺少零部件而延误修理时间。”

根据“《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第十九条在家用汽车产品包修期内,因产品质量问题每次修理时间(包括等待修理备用件时间)超过5日的,应当为消费者提供备用车,或者给予合理的交通费用补偿。

修理时间自消费者与修理者确定修理之时起,至完成修理之时止。一次修理占用时间不足24小时的,以1日计。”进行处理。

2018-10-16 10:21
最终结果
吉利汽车回复:针对用户所反映的情况,我司已高度重视,并立即安排市场工作人员各方积极协调。用户对我司的处理方案表示认可。特此回复!
投诉人打分
1分,满意

交流反馈

车主
2018-09-29
问题已解决,处理满意,申请撤诉。
吉利汽车数据统计:
投诉量5713
完成率为99%
回复率99%
满意度为71%
发表临时结果510
发表最终结果8506
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