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宝马-宝马7系 车后轮右摆臂弯曲导致轮胎磨损严重,4S店隐瞒事实售前并未如实告知
宝马(进口)7系
2018-09-27
5.7万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌宝马
投诉编号QT272640(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2018-09-27 09:45:29
投诉地区
4S店名称温州宝诚
里程数(KM)21000
购车时间2018-03-12
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

我于2018年3月12号在温州宝诚宝马4S店,购买了宝马740Li领先型试驾车,品牌型号:宝马牌WBA7E210;车辆识别号:WBA7E2109GG******;车架号:4 0 2 6***;颜色:黑 色;发动机号码:2319398*******;档案编号:A1001414****。

买车时此车行驶公里数为2456公里,裸车价为89万。我把车开回来第二天的时候我发现该车后面左右两轮胎品牌不一样,我就到4S店去问,4S店人员说,宝马原厂出来同一辆就有可能是两个品牌,这个很正常的。(后经厂家核实,宝马厂家有多个轮胎品牌供应商,但同一辆车后轮不可能有2个品牌的轮胎!)

当该车行驶到六七千公里的时候,我发现后面两个轮胎已经磨平了,就在外面轮胎店换了两个倍耐力品牌防爆胎,换了新胎以后又开了六七千公里,轮胎又磨平了,我又在轮胎店又换了两个防爆胎。当时这个问题我就问换胎的人,为什么轮胎用得这么快?当时换胎的人告诉我,宝马7系的是后轮驱动,所以磨胎比较快。这次换胎以后又开了六七千公里,轮胎再次磨平,我就问身边的朋友,(也是开宝马七系的)他们说正常的要开到2万到3万公里才换一次胎,(我以前的奥迪车一般都是4万公里换一次轮胎))。

于是我把车开到修理厂又一次换胎,为了找出为什么轮胎损耗得这么快的原因,就做了四轮定位,但根本做不起来,于是我意识到问题的严重性,再将车开到4S店去检查一下,检查人员来电告诉我,发现后轮右摆臂弯了,我问4S店为什么右摆臂是弯的?4S店说有可能是他们4S店自己在试驾的时候后右轮胎掉在坑里,当时他们只换胎,没想到右摆臂会弯,所以没有注意到。关于磨胎,4S店说右摆臂是弯的所以很磨胎,4S店说他们试驾车试驾的时候只开一点点路是看不出来的 ,只有开长途,开远了 ,开多了才能看得出来。

我在买车的时候,4S店为什么没告诉我这些呢?我们认为在4S店买试驾车至少要比在外面二手市场买放心得多。心里防备肯定要少了很多,我第二天发现两个后轮品牌不一样就去4S店里问他们,这个时候他还没有告诉我真正的原因,只告诉我宝马同一辆新车厂家出来就有可能是两个品牌,这纯属隐瞒事实!欺骗消费者!

2019-03-31 19:54
最终结果
华晨宝马回复:我们已就此投诉与经销商沟通。经了解,经销商一直在积极与客户沟通协商此事;目前双方就车辆问题解决方案仍在协商中。客户满意度一直是宝马售后的长期追求,我们也在不断提升服务,以期得到客户更多的认可。
投诉人打分
1分,满意

交流反馈

车主
2018-09-30
问题已解决,申请撤贴
宝马(进口)数据统计:
投诉量613
完成率为98%
回复率97%
满意度为60%
发表临时结果106
发表最终结果879
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