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上汽大众回复：关于贵网转湘DB137N客户反映车辆保养费用的问题，我公司即刻进行了核实处理，现将情况说明如下：用户来电询问保养项目和价格，客服人员在解答错误之后立刻回电告知用户车辆在调整、更换、清洗一些项目需要收取材料费与工时费，但用户不认同，提出需帮其免费升级遥控钥匙，否则就一直投诉，用户的需求无法满足。

上汽大众回复：经了解，我司处理人员/维修站已联系客户沟通，并提出优惠给用户做这些项目，但是客户坚持要求免费处理。我司要求经销商继续做好客户抱怨跟踪处理，做好客户沟通解释工作。