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我与2017年5月13日在贵公司购买MG名爵GS白色车辆一台，车牌号：鄂A77G1H。提车后发现方向机异响，由于贵司4S店暂时为开放，询问销售人员后回复应该是操作问题，后期可在做第一次保养时前往4S店检排查。

2017年7月9日，我车辆第一次3000公里首保时，前往永大名通S4店，此4S店以还未建设齐全，不能提供保养服务为由，将我支配到龙阳荣爵店进行首保（后来一年多一直在本店做保养）。我在龙阳店现场在次面对面对售后人员提出方向盘问题，售后人员查看车辆后回复转向机、方向盘无大问题。

当天我在荣爵店做完保养后，维修师傅同样对我车辆进行检测，回复无问题（无检测记录，只有保养记录）。 此问题中间每次做保养都会跟维修人员提一遍，可始终未解决，由于我对车辆不懂，只能听信售后人员说辞，导致此问题一直存在，最后方向机严重到每次直行或过减速带时方向机出现异响，声音很大。

2018年7月份，车辆20000公里时，我实在无法忍受方向盘问题存在对我平时开车带来的心里压力，此次保养时维修人员检测问题告知我方向机存在问题，需要更换方向机轴承，但是需要等厂家申请配件到货后才能更换，大约7天。达成共识后，等待一周未联系我配件到货更换，第二周后我主动打电话询问是否到货，售后回复我可以过来更换。8月1日，我老公开车过去更换方向盘轴承，具体更换什么东西我们都不懂，售后无更换配件记录，无保养工单，更换后异响问题得到暂时解决。

2018年9月16日，我在接孩子补习下课回家时，起步过程中车头出现出现很大一声 “嘭”，当时我以为是车胎压住了什么东西爆胎了，随即下车检查并无异样。回到车上后，我继续打方向盘起步出侧位停车区，发现方向盘已无动力，并且随着打方向盘的物理力方向盘转了很大一圈。这时我很害怕，马上熄火打电话给永大名通4S店售后，工作人员未问清原由直接告知我打400客服救援，并挂断电话，态度很恶劣。

随后我在车上寻找三包服务卡，找到的客服电话是空号，网上百度才发现已更换电话号码（不知何时更换，或者三包服务卡一直未更新）。电话打通后，救援4S店师傅联系到我，电话询问情况，这时我才发现方向盘底部轴承已脱落，并且方向盘电力全部失灵，安全气囊游丝已断，方向盘无任何功能可用。

约40分钟后，救援师傅过来恢复故障，故障原因为更换方向盘螺栓装配不到位，导致轴承脱落弹出。并且，可能存在螺丝型号不对情况，具体是厂家配置问题还是更换时弄错还得进一步调查与检测。故障排除完毕后，再次打通客服投诉电话，告知车辆故障需要赔偿，同时修理师傅在场并帮助我与客服沟通说明问题（上汽客服有电话录音2018年9月16日晚第二个录音，同时我也保存录音）。

2018年9月17日，永大4S店相关人员联系到我，告知我将车开到4S店或拖车至4S店做检测排查并维修。此时我已无法再相信此4S店维修人员，并且出现安全事故无任何说法令我很生气。我提出更换车辆需求，此车由于售后推卸责任未及时解决方向盘问题，导致错过退换货期，再到更换零件后再次出现安全事故，实在无法忍受。

此车辆主要用于我上下班及接送孩子上下学，为了给自己和家人带来一个安全的出行环境，必须更换全配套新车，后期维修后的车辆我已存在心里阴影无法再继续使用，并且此事已我和孩子带来惊吓，持续大约一周时间，我总是陆续做梦在高速上车辆失灵掉进湖里，可想此事对待后期我驾驶车辆存在隐患。

结合上诉售后及车辆出现的问题，针对我购买的MG名爵车辆，我提出赔偿要求，但一直未给予回复解决。现看到上汽召回车辆同样使用此接口螺栓，我更加害怕存在安全隐患。 针对此事，对我的生活工作出行带来了严重影响，对我造成了严重心理阴影及伤害，我是一个女司机，不可能更不敢开问题事故车辆，也不想在以后的使用中突然方向盘轴承弹出。

截止2018年10月11日，永大名通4S店至今未给我满意解决方式，并想通过我对上汽公司售后的投诉问题遮盖维修中出现的失误，利用上汽公司赔偿标准对我进行延保及三年内保养免费等服务。

但此种问题的发生，我已经无法再继续使用此车，并且已不再相信4S店维修人员，后期也不会再去永大名通店进行保养，且此问题不止我一个人出现，目前希望退车或者召回，如无法解决，请赔偿惊吓损失10万元。