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日产-轩逸 燃油表不显示,发电机故障灯亮,4S店以油品问题推诿不保修
东风日产轩逸
2018-10-25
4.9万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌日产
投诉编号QT273710(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2018-10-25 14:49:01
投诉地区
4S店名称日产禅车城店
里程数(KM)39123
购车时间2016-09-09
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

一、2018年10月19日到东风日产合利专营店做常规保养及处理燃油表不显示故障(注:燃油表故障在9月初出现,为节约时间待保养同时处理)。当天完成保养与修复故障,在18:10提车,开约30Km后燃油表又出现不显示故障,行使到约50KM时,发电机黄灯故障。 

二、2018年10月24日继续到东风日产合利专营店反映处理问题,该店以油品问题非产品问题,厂家拒绝保修。 

 三、当天拨打日产厂家4008308899反映情况,厂家客服作记录后专营店回复,但专营店继续以油品问题拒绝保修。 我的车子为家用,才两年时间4万行驶里程不到,一直在中国石化或中国石油加92号汽油,正常使用却被拒保。

2018-11-07 11:56
最终结果
东风日产回复:我店已将检查报告结果及副本给予客户,明确告知不能申请保修处理的原因,同时也强烈建议客户需做油箱、油路、喷油嘴的水分清洗、防止水分进入发动机内部造成进一步的损伤。客户表示接受我店的解释和处理建议,后续将考虑自行处理。
投诉人打分
1分,满意
东风日产数据统计:
投诉量4588
完成率为100%
回复率90%
满意度为79%
发表临时结果22
发表最终结果4672
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