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1分
丰田-锐志 车内异味严重
| 投诉人 | 贾先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 丰田 |
| 投诉编号 | QT273739(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2018-10-26 10:18:50 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 朝阳区东方基业一汽丰田4S店 |
| 里程数(KM) | 60000 |
| 购车时间 | 2013-12-26 |
| 车保状态 | 已过保 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
13年12月份购买一汽丰田锐志2.5尚锐版，行驶里程67000公里，购车到现在5年左右异味越来越严重，后百度看同款车型，都有反应13年下半年生产的锐志异味严重，味道来源中控防火墙材质很差，电话沟通一汽丰田厂家客服，客服推到4S店，4S店给的说法是，收到过厂家给全国一汽丰田经销商，下过内部函说明丰田锐志中控防火墙异味严重，此函只限内部阅读，不予对购车用户透露，最后4S店给出的建议，更换中控防火墙，费用大约1.2万左右，后又与厂家沟通，厂家认可13年下半年生产的车存在问题，但是如更换防火墙需自己承担费用，经多次与厂家，4S店沟通无果后请协助，谢谢！
2019-01-04 15:37
最终结果
一汽丰田回复：您的信息我们已经收到，将尽快协调相关4S店与您核实处理，厂家也将持续关注后续处理情况。感谢您的支持与谅解，如有疑问欢迎您致电一汽丰田顾客服务热线：800-810-1210（座机拨打）400-810-1210（手机拨打）
投诉人打分
1分，满意
一汽丰田数据统计:
投诉量2520宗
完成率为100%
回复率100%
满意度为65%
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