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1分
本田-本田CR-V 轮胎啃胎,噪音极大
东风本田CR-V
2018-10-26
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投诉人
先生
投诉品牌本田
投诉编号QT273748(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2018-10-26 12:37:24
投诉地区
4S店名称东风本田金港店
里程数(KM)85000
购车时间2010-04-30
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
上次投诉标题: 本田-本田CR-V 4S店销售轮胎质量差
  2016年7月在4s店更换四条米其林轮胎,正常使用至2018年7月没有问题。在2018年7月在4s店保养时让更换两前下支臂,更换完毕后行驶一万公里出现轮胎噪音大,10月1日进店保养,经检查,轮胎存在不平导致噪音大,建议更换轮胎。怀疑轮胎质量不合格,要求对客户进行赔偿!
上次投诉最终结果
东风本田回复:已与客户沟通,并解释清楚 。

2016年7月在4s店更换四条米其林轮胎,正常使用至2018年7月没有出现问题。2018年7月在4s店保养时让更换两前下支臂,更换完毕后行驶一万公里出现轮胎噪音大的问题。

10月1日进店保养,经检查,轮胎不平导致噪音大,已出现啃胎现象,后4S店人员回复一次,表示出现啃胎可能是未做四轮定位造成的,建议自行更换轮胎。因更换前下支臂时店内人员未提示要做四轮定位,导致轮胎出现啃胎,4S店负有责任,要求对客户进行赔偿!

10月16日再次进行反映情况,至今未有人答复,现轮胎噪音变大,估计啃胎现象逐日严重,行车安全已存在隐患,请相关部门给予尽快解决。

2018-12-03 11:06
最终结果
东风本田回复:致电客户,商讨解决办法,客户同意考虑
投诉人打分
1分,满意
东风本田数据统计:
投诉量2496
完成率为99%
回复率90%
满意度为83%
发表临时结果227
发表最终结果2493
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