专业的汽车质量投诉平台

2分
请专家工程师帮忙诊断解决长安悦翔变速器异响
长安汽车悦翔三厢
2011-04-02
5万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌长安
投诉编号QT27413(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2011-04-02 09:04:59
投诉地区
4S店名称保山长安悦翔4S店
里程数(KM)7300
购车时间2010-04-23
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(2分)
完成/再投诉
车子刚买出来出来不久就发现一个问题,就是变速箱异响 ,空挡时,离合踩下去异响就没有了,抬起来就响(异响声音为—呜呜、吱吱、嗯嗯、我不会描述,异响还伴随着油门,加油声音变的更大),去4S店看他们说过了磨合期就好了,可是过了以后还是异响,于是他们就给我换了一个变速箱和新状态离合器片,可是之后还是异响,他们说是没办法了,就带我去试试新车,新车也是异响,他们一口咬定说这异响正常(其实他们也知道有问题,只是找不出异响是又哪里引起的),可是我试了别的“好几款车”都没这异响,我是在郁闷,现在我的异响比原来更大,请专家把我分析一下,不要再到修理厂又要换这换那,换后又不解决问题,心疼呀,我现在情况如下:
一、 变速箱空挡异响,把车门关上也能听到,开门声音更大,特别是早上发车预热时。一档二档也有一小点,也是伴随油门,(异响声音为—呜呜、吱吱、嗯嗯、我不会描述)加油门是更响。(我有异响视频,如果需要的话,我传给你们)
二、 一档有时候难挂,踩下离合,怎么推都推不进去,然后松开离合重新踩才进去。
三、 平衡胶套异响,过减速带时候(吱吱响)
四、 前轮异响(像打鼓声音,路不平时候)已换过新状态减震
五、 请专家,工程师帮忙诊断一下,谢谢。
六、 这里的4S店说是这声音正常,为什么其他车没有……………

2011-04-08 11:04
最终结果
关于[投诉编号:QT27413的投诉处理回复 处理单位:云南万友汽车销售服务有限公司保山分公司 处理时间:2011年4月6日 处理过程:我服务中心于2011年4月5日接到大区通知该车用户的投诉,并要求给予处理。在接到指示后,我服务中心立即与用户取得联系,得知该车目前行驶里程为7600KM,已于2010年9月12日(行驶里程为3593KM),更换过一台变速器总成,考虑到行驶里程不到5000KM,所以建议用户到站进行进一步检查,用户也同意到站处理。 2011年4月6日早上9点39分用户到站,我服务中心按预约制度优先安排技术人员根据用户投诉的内容为该车进行检查,经我服务中心技术人员仔细询问得知:1、用户反映一二档难挂,一档相对明显,交谈中得知,一档偶尔出现20KM/h左右的速度挂一档怎么也挂不进去,有时要踩两次离合器才挂得进一档,所以一档难挂的问题可以说不是车辆故障,存在操作上的误区;2、前轮异响问题属避震器的问题,用户表示不需要处理,他要为该车改换现代车前避震器;3、变速器异响问题,在空挡位置和一二档行驶时变速器有“嗖嗖嗖”较微弱的金属摩擦声,无其他异常响声,自上次更换变速器总成至今只行驶了4007KM,所以初步判断为磨合声。在检查试车过程中也向用户解释该响声产生的原因,用户对此也比较理解,所以也同意暂不更换变速器总成,待磨合期过了以后,要是响声依然存在时再进行处理。现用户已离站,在此对他的用车不便表示歉意,望其能够理解为谢!
2011-04-08 02:04
最终结果
长安轿车回复:
关于[投诉编号:QT27413的投诉处理回复
处理单位:云南万友汽车销售服务有限公司保山分公司
处理时间:2011年4月6日
处理过程:我服务中心于2011年4月5日接到大区通知该车用户的投诉,并要求给予处理。在接到指示后,我服务中心立即与用户取得联系,得知该车目前行驶里程为7600KM,已于2010年9月12日(行驶里程为3593KM),更换过一台变速器总成,考虑到行驶里程不到5000KM,所以建议用户到站进行进一步检查,用户也同意到站处理。
2011年4月6日早上9点39分用户到站,我服务中心按预约制度优先安排技术人员根据用户投诉的内容为该车进行检查,经我服务中心技术人员仔细询问得知:1、用户反映一二档难挂,一档相对明显,交谈中得知,一档偶尔出现20KM/h左右的速度挂一档怎么也挂不进去,有时要踩两次离合器才挂得进一档,所以一档难挂的问题可以说不是车辆故障,存在操作上的误区;2、前轮异响问题属避震器的问题,用户表示不需要处理,他要为该车改换现代车前避震器;3、变速器异响问题,在空挡位置和一二档行驶时变速器有“嗖嗖嗖”较微弱的金属摩擦声,无其他异常响声,自上次更换变速器总成至今只行驶了4007KM,所以初步判断为磨合声。在检查试车过程中也向用户解释该响声产生的原因,用户对此也比较理解,所以也同意暂不更换变速器总成,待磨合期过了以后,要是响声依然存在时再进行处理。现用户已离站,在此对他的用车不便表示歉意,望其能够理解为谢!
投诉人打分
2分,非常满意

交流反馈

车主
2011-04-08
谢谢贵网和汤女士,4S店的服务态很好,耐心的向我解说该车的症状,并和站长沟通好如果12500后这变速箱异响还存在,到时让我过去在换个变速箱,现在先用着
涉及【长安汽车- 变速箱有异响】的集体
长安汽车数据统计:
投诉量4929
完成率为99%
回复率97%
满意度为69%
发表临时结果203
发表最终结果7594
免责声明:站内会员言论仅代表个人观点,并不代表汽车投诉网[QcTsw.Com]同意其说法或描述,不承担相关法律责任。未经投诉人及汽车投诉网共同授权许可,任何单位与个人不得转载,如需转载请联系!
进入小程序
关注公众号
投诉问题联系我们
Copyright © 2008 - 2024 汽车投诉网粤ICP备12070654号 广州哲恒企业管理咨询有限公司 版权所有