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1分
大众-桑塔纳 售后服务点拒绝提供免费清洗养护服务
上汽大众桑塔纳
2018-11-09
5万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌大众
投诉编号QT274306(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2018-11-09 10:56:31
投诉地区
4S店名称衡阳西城德通汽车
里程数(KM)35000
购车时间2017-03-21
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
本人车辆是在湖南买的,车子是全国联保,全国都有上汽大众。上汽大众厂家客服表示质保范围内都是免费清洗养护且没有次数限制,于2018年9月25日致电上汽大众厂家的客服,上汽大众厂家客服专员表示质保范围内免费清洗养护系统,专员安排了一家佛山市授权经销商,但该经销商拒绝免费服务,全国授权经销商为客户提供免费服务。
2018-11-26 11:21
最终结果
上汽大众回复:经了解,上汽大众之质量担保规定中没有免费清洗养护的内容,该项服务是用户的购车经销商赠送的。佛山经销商没有义务为用户提供该项免费服务。
投诉人打分
1分,满意
上汽大众数据统计:
投诉量7317
完成率为96%
回复率97%
满意度为63%
发表临时结果2686
发表最终结果11939
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