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-2分
雪铁龙-雪铁龙C5 售后拖沓,对投诉置若罔闻,对此车完全失去信心,不敢开长途
东风雪铁龙C5
2018-11-13
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投诉人
先生
投诉品牌雪铁龙
投诉编号QT274465(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2018-11-13 16:32:25
投诉地区
4S店名称宜昌民富
里程数(KM)43000
购车时间2017-09-26
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉

就想问问你们准备拖到什么时候?!车辆三次坏在高速,三次拖车,售后从9月至今,一直不予解决。

第一次:2018年9月10日,三峡机场往宜昌方向,进入猇亭收费站行驶一段后,发动机滴滴滴报警,故障灯常亮,发动机抖动,加速无力,低速滑行下高速,开到宜昌民富4S店检查,停车后发动机散热至少十分钟风扇才停,检查为上氧传感器故障,4S店没有货,被告知订货到店最快需要三四天,由于当天我原本计划回武汉有工作要处理,还要带我二岁的儿子回去,没有办法,我在回家后跟4S店电话联系,问是什么配件坏了,能不能自己找武汉的朋友发货过来更换,4S店在电话里告知了配件型号,并针得4S店的同意后,我于是求助武汉的朋友当天发顺丰快递,11号清晨八点半我取到快递后赶到4S店进行更换,更换后电脑检查都正常,于是下午我开车前往武汉。

第二次:时隔5天,2018年9月15日,本人于当天要参加全国统一的资格考试,一年准备的心血全输尽毁,凌晨四点多出发,从武汉前往九江参加考试,早上七点,在G70福银高速黄梅小池段,码表指针突然掉下,发动机滴滴滴报警,故障灯常亮,发动机抖动厉害,加速无力,打400电话救援,工作人员让我低速滑行下高速,我低速滑行约6公里到小池服务区,厂家让我拨打路政救援电话,在小池服务区等待路政救援,路政救援只能把我送下高速,在分路收费站下高速,拖车费600元,然后在省道旁边等待最近的九江4S店救援拖车,在这个过程中我也考虑过走保险,4S店说他们有免费救援,拖到九江检查,同样的故障,上氧传感器故障,我告知了九江说才换了5天,仔细检查其他故障,由于是周末,厂家也没有上班,定配件要周一才行,而且物流也需要时间,前后预计要五六天时间,我等不及,因为已经耽误考试了,不能再耽误工作,我就跟宜昌民富4S店联系,请求他们帮忙,因为上次我自备换了一个上氧传感器,他们也在厂家跟我订购了一个配件,让他们从宜昌帮忙发到九江,九江4S店说等周一下订单的配件到货了再还给宜昌那边,九江和宜昌二家4S店都同意这个方案,我以为顺丰第二天可以到能修好,当天就在附近找了宾馆休息了一天,第二天查物流还未到货,显示要17号才能派件,由于武汉有事,儿子一个人在家没有人照看,父母都要上班,我只能坐车返回武汉。

9月17日接到九江4S店电话,告知修好,然后带着儿子从武汉坐动车回九江取车,这一次维修,耽误了3天时间,考试也没有考成,严重影响了我的职业规划;九江4S店让我在他们这边做售后,一分钱都可以不用出,结果在沟通的过程中宜昌民富4S店说让九江帮忙修好,还是回宜昌做售后维保抵消,也不需要九江定配件了,那么在取车当天九江4S店就找我收取了600元的拖车费,不补齐不给钥匙,这个费用是从分路收费站拖到九江的费用,跟宜昌这边沟通,宜昌民富4S店在电话里面就争吵起来,说这个费用需要我自己承担,不报销,我当时带着儿子,差不多4点半钟,我还要赶回武汉,路程需要三四个小时,没有办法,就自己先交了。

回宜昌后,此次拖车费一起1200元,宜昌民富4S店都不予报销,推脱说是我自己购买的配件,是水货(在没有任何证据的情况下说的话),是不是水货我后面都有证据,他们明显是推卸责任,就不要说索赔差旅费了。
第三次:正逢十一黄金周,一家老小准备去江苏扬州玩,我担心该车会再次出现故障,分别于9月26日在宜昌交运4S店做了行车检查,临出发前,10月3日又还专门到宜昌民富4S店再次做行车检查,害怕再一次出问题,当时检查我把钥匙留下就走了,回来取车时他们说一切都正常。

于是10月4日就前往江苏了,10月7日清晨从江苏扬州返回湖北宜昌途中,在G40沪陕高速仪征段,发生同样事情,发动机滴滴滴报警,故障灯常亮,加速无力,码表指针上下波动,发动机抖动厉害,噪音嘶鸣声很大,排气孔烟雾很浓,冒青烟,尾气味道刺鼻,立马拨打救援电话,一直时速50左右到仪征北下高速,在333省道等待救援,在等待过程中我立马跟宜昌民富4S店联系,询问他们售后的问题,我担心又出现上次同样的情况,产生费用不赔付,400电话工作人员告知最近的维修网点是扬州,我在询问扬州这边4S店工作人员是他们拖车救援还是我自费,沟通之后他们让我自己联系保险,这次保险拖车,没有发生拖车费。

这次扬州东峻4S店检测结果主要是高压油泵坏了,其他问题待查,高压油泵需要更换配件,厂家8号才上班,于是我们一家老小等到8号,8号扬州4S店工作人员告知,已帮我在网上申请,厂家还没有批复,说维修差不多要一个星期,由于要赶着上班,我就把车留在了扬州维修,一家人从扬州换乘到南京乘坐动车回宜昌了,此次本可以高速免通行费,结果这次高铁就花了千元,维修好了以后我本人还要过去取车,这来回的费用都得自己承担。

第四次:2018年10月13日我提前安排工作请假前往扬州,于10月14日上午抵达扬州,扬州4S店在更换高压油泵后,于是在试车环节,又发现了新的故障,通过OBD检测出来了喷油嘴故障,又需要从厂家订货,不得已只能在扬州定酒店继续等待,15日上午接到通知,配件更换好了,下午我前往扬州4S店办理接车手续,至此,已经维修9天时间。

第五次:2018年10月15日下午扬州接车手续办理完成后,于是赶回湖北,在行驶约162km的时候,在安徽马鞍山境内,发动机故障灯再次亮起,中控屏显示发动机故障请维修,于当时跟厂家400客服,以及扬州、宜昌4S店分别联系,多次打火启动故障依然存在,于是把车停在路边,在马鞍山订酒店住了一晚,第二天早上,冷车点火,发动机故障灯熄灭,于是跟马鞍山当地4S店联系,说可以低速开过去做检查,在OBD连接车载电脑后,检测出二个故障代码,分别是发动机运行状态信息故障,和智能控制盒与仪表板之前的通信故障,故障是查出来了,但是问题根源一直没有找到,与当地4S店沟通,他们给的答复是初步怀疑是我的行车记录仪供电导致的,让我继续观察,然后他们在OBD系统里消除故障代码。

三点半左右,交车给我,我于当天晚上八点多到达武汉,装行车记录仪的车辆很多,包括本型号的车辆,拆除后就意味着我以后都不能装行车记录仪,技术人员也没有给出一个解决方案。 通过这几次故障,前面四次都是发动机燃油零部件故障,第五次是电路电气故障,我对这车的质量非常怀疑,通过多方投诉,厂家安排第二天将车开到汉阳雪铁龙样板店做检测,我当天在武汉订酒店住下;当天早上九点到店,技术人员通过OBD分析检测得出的结论是,前面二次(指第一次、第二次维修)没有解决根本问题,只是通过故障代码分析,解决了表面问题,没有断根,核心问题是喷油嘴故障,第一次就应该更换喷油嘴,不用更换上氧传感器,所以导致了后面一系列故障;而前面二次4S店他们只更换了氧传感器,所以导致了高压油泵负荷,如果扬州没有检测出喷油嘴故障,我在返回湖北的途中任然会坏在高速上面。

我要求样板店的技术专家给出具工单和检测结果,他们不给开具,说这是他们自己打自己的脸,会影响内部团结和管理不便,对于我的维权诉求样板店无能为力,我只能打客服投诉;我无法求证雪铁龙样板店专家的结论是否科学,或者是他们为了规避发动机零部件质量问题而做的说辞,把责任推到4S店,逃避三包要求也不排除,但是用厂家他们的自己的话说,样板店的专家都是全国4S店技术最牛的专家,既然是厂家指定的,我姑且信服,但是事情到这里就停滞了,我的诉求至今仍然没有得到解决。

我于17日傍晚回到宜昌,18日上午去找宜昌民富4S店沟通赔偿问题,厂家说送5次保养,长城机油套餐,我没有同意,因为送的5次保养总价值才1800元,远远不及我的损失,其次通过第一二次的售后处理,我对宜昌民富4S店已经不信任,我在9月26在交运4S店做行车检查的时候,在交运店自费购买了全合成机油保养套餐,所以这次他们说送5次保养的这个赔偿我不要;厂家最后说送3000元油卡,让我删除汽车之家的维权帖子,让我撤销所有投诉,这点我无法做到,因为第一我的汽车质量故障问题还没有解决,第二你这个赔偿不及我的损失,第三你厂家的这种做法令人寒心,首先是拖延,事件发酵了才关注,投诉到行政部门了才处理,可是这个处理结果我不接受。

这才一年,已经发生很多小问题了,比如异响,中控屏幕死机,以及五千公里初保的时候,在武汉汉阳4S店更换了方向盘,耽误了一天,更换后方向跑偏,回宜昌后找4S店维修反馈问题,后来做了个四轮定位,跑偏依旧没有解决,我以为质保期内这定位是不收费的,结果还是收了费用,我很不理解为什么会收费,而且做了以后方向盘到如今依然有跑偏现象。 对于频繁发生的故障,售后维保没有其他的方法来判断和全方位检测,我很担心下一次又坏在哪儿,又把我丢在哪条高速,对于刚满一年的新车接二连三在高速上面出现这种情况,高速上面低速行驶的危害大家都清楚,厂方藐视客户生命安全,我很无奈。

我要求我的经销商处理我的诉求: 1、根据新的汽车三包法规定,所以我现在只能找我的销售商宜昌民富来解决售后。 2、根据雪铁龙的质量担保手册规定是累计进行5次才能申请,目前我前后正好5次。 3、关于宜昌民富推脱说第一次维修配件系我自备不予赔偿的说法,我反对,第一我系通过正规途径购买的原厂配件,其二系到店检测,征得同意后自备配件,而且到店更换安装,也符合,其三根据东风雪铁龙质量担保手册规定,需提供正规渠道或途径购买零部件,到官方授权的售后维修网点进行维修保养,这点我也符合。 4、希望赔偿我的所有开支、差旅费、误工费、精神损失,希望给我一个解决答复。

但是目前得一直没有得到厂家答复,我只能通过经销商来沟通,目前也是停滞状态,敷衍的态度,我分别投诉到厂家所在地武汉市经济技术开发区质量技术监督局,答复是他们跟厂家了解了相关情况,按照三包要求,只能由我在经销商那进行维权申诉。于是我投诉到经销商所在地宜昌市高新开发区工商局,目前工商局已经受理此案,但是只能起到协商作用,目前经销商一直拖着不办此事,辖区工商局建议我走法律途径维权。

2018-11-14 09:25
最终结果
东风雪铁龙回复:您的信息我们已经收到,将尽快转交给经销商处理,建议您尽快联系您的经销商来解决您的问题。祝您生活愉快!东风雪铁龙客户服务热线:400-8866-688。
投诉人打分
-2分,非常不满意

交流反馈

车主
2018-11-14
反正一贯的售后处理态度就是交给经销商处理,打400客服电话也是这样,可是经销商的答复是在找厂家处理协商,你们互相踢皮球,厂家就没有一个问责机制么,管理如此混乱。
东风雪铁龙数据统计:
投诉量3699
完成率为97%
回复率97%
满意度为81%
发表临时结果57
发表最终结果6504
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