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1分
大众-途安 新车三个月无故发生自燃
上汽大众途安
2018-11-19
4.9万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌大众
投诉编号QT274648(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2018-11-19 13:31:26
投诉地区
4S店名称中实汽车
里程数(KM)15000
购车时间2018-06-30
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
本人2018年6月30日在哈尔滨中实汽车销售有限公司置换贷款购得一台上汽大众途安L,于2018年10月17日熄火锁车状态下发生自燃。消防部门出具的认定书为非人为,属于自燃现象!厂家和4S店拒不承认该结果,派来所谓专家拿着小手电目视检测后告知不是车辆质量原因引起的,就一直推诿责任,不予正面答复,不告知起火原因!
2018-11-29 15:17
最终结果
上汽大众回复:关于贵网转用户反馈新车三个月无故发生自燃的问题,我公司即刻进行了核实处理,现将情况说明如下:经了解,相关工程师已赴现场处理,最终处理结果为:根据火灾实勘情况分析,起火部位位于驾驶员仪表台表面,该部位无电气、高温、油路,所以排除车辆本身原因引发火灾的可能性,所以该车火灾与上汽大众质量无关。11.5号回函已寄出。
投诉人打分
1分,满意
上汽大众数据统计:
投诉量7317
完成率为96%
回复率97%
满意度为63%
发表临时结果2686
发表最终结果11939
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