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1分
上汽大众-途安 左前轮异响严重
| 投诉人 | 李女士 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 大众 |
| 投诉编号 | QT275022(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2018-11-29 08:28:12 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 秦皇岛金布 |
| 里程数(KM) | 7788 |
| 购车时间 | 2017-11-13 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
车辆行驶7000公里左右，左前轮异响严重，去4s店检查维修，经过两天反复试车排查未果，4S店技术经理告知知2016年厂家出过一份报告，说这个异响属于变速箱空转齿轮正常工作声音，不属于故障，说大众搭载DQ200变速箱的车辆都有这种声音。
我想问下，既然是正常声音为什么7000公里之前没有，既然正常你为什么要把我车拆来拆去的，折腾两天才告诉我，为什么2016年出的报告，我2017年11月买车不告知我这款车变速箱会有这个问题，新买的车刚刚7000公里，开起来各种异响，咔咔的，厂家竟然说是正常的，我接受不了！
我要求厂家对此事给我个解释，帮我把异响的问题解决掉，4s店回来后我打厂家电话反应此事，一周都没有人答复我，我第二次又打厂家电话，结果接到4s店工作人员回复，说正常的不用维修，我说我找厂家，我又打厂家电话，还是没有人回复我，上汽大众就这么对待你的顾客吗？
2018-12-13 15:36
最终结果
上汽大众回复：经了解，我司维修站反馈：1.客户所述不属实，此声音为变速箱工作运转声音，厂家有文件。2.此车在未拆卸时，已告知客户声音为变速箱工作运转声音，客户不认可，要求我站检查氧传感器，确定为变速箱工作运转声音。
投诉人打分
1分，满意
上汽大众数据统计:
投诉量7341宗
完成率为97%
回复率97%
满意度为63%
发表临时结果2710次
发表最终结果11980次
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