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大众-帕萨特 DSG双离合变速箱机电单元电磁阀存在故障
上汽大众帕萨特
2018-11-29
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投诉人
先生
投诉品牌大众
投诉编号QT275049(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2018-11-29 16:44:46
投诉地区
4S店名称北京冀贵汽车贸易有限公司
里程数(KM)112000
购车时间2015-08-05
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

本人于2015年8月5日在北京冀贵(4S店)汽车贸易有限公司购买了一辆上海大众帕萨特1.8T自动尊荣版、 DSG双离合7速干式变速箱,8月13日上牌照。买车、全程保养车都是在一家4S店。        

帕萨特车行驶至今已有三年,在这三年中也出现过一些小的故障,质保期内就不一一介绍问题点啦。但是刚出质保期故障问题点来了,就是我要投诉的这个故障问题点,变速箱异响、顿挫、挂挡档把振动。        

2018年9月4日我去4S店,经维修师傅检测查出变速箱机电单元电磁阀损坏、双离合故障。更换变速箱机电单元和双离合器修理费用大约2万元左右,4S店依据车辆已出质保期为由拒绝索赔。        

论时间刚过质保半个月,论公里数过了1万左右,刚出质保车辆就出故障。于是我拨打上海大众客服电话,厂家和4S店协商后告诉我以4S店免除工时费,我个人自费出配件钱,后来我不同意。于是再次拨打上海大众客服电话,拨打几次客服电话后,就再也得不到上海大众厂家回复,在此也反应一下上海大众服务差劲,连起码的回复都没有。

于是我就上网一查,看到这个变速箱好多问题点,车主有的换过整个变速箱、也有换过机电单元、也有的换过双离合片,好多车主索赔过,这些问题故障点隶属于是大众双离合变速箱通病是产品质量问题,那我这个DSG双离合干式变速箱的故障问题点机电单元损坏应由上海大众赔付。厂家产品质量问题不能嫁祸于消费者身上,让消费者去买单。 我车带着故障问题点坚持开到2018年11月6日,再也无法坚持开下去。

于2018年11月7日去4S店自费修理,花了14000元,双离合片修理太贵还没舍得更换,再凑合开着等着厂家解决。希望通过贵平台帮助我,让上海大众或者4S店把我自费修理的费用报销。      

因上海大众厂家服务态度不好,等2个月也没得到上海大众的回复,也不给消费者解决问题,那只好求助贵平台帮我解决问题,希望能帮我把问题完美解决。

2018-12-13 15:39
最终结果
上汽大众回复:我司要求经销商继续做好客户抱怨跟踪处理,做好客户沟通解释工作。
投诉人打分
1分,满意
上汽大众数据统计:
投诉量7316
完成率为96%
回复率97%
满意度为63%
发表临时结果2686
发表最终结果11938
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