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北京现代-朗动 保修期内质量缺陷欺瞒用户,导致用户无法享受免费索赔
北京现代朗动
2018-11-29
4.8万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌现代
投诉编号QT275055(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2018-11-29 18:40:31
投诉地区
4S店名称北京现代安徽汽贸伟合店
购车时间2015-01-08
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

4S店保修期内质量缺陷欺瞒用户,导致用户无法享受免费索赔 本人于2015年1月购买了现代朗动汽车,至今全程在北京现代4s店进行保养维护。

自2017年1月,汽车行驶30000公里在汽车4s店进行保养维护时,本人发现汽车轮毂外表面有藏渍,很难清洗干净。咨询保养维修人员,他们解释是可能是行驶过程中轮毂沾上了沥青等脏污,所以难以清洁。(其实是轮毂发生了氧化锈蚀)。

2018年,轮毂的氧化问题越来越严重,直接导致轮胎密封不严漏气。汽车4s店告知我因为过了质保期三年,轮毂质量的问题不能享受免费索赔服务。为了不影响正常使用,解决严重的轮胎漏气问题,本人只有自费200元在4S店对其中一个轮毂氧化问题进行了修复。

现在我对北京现代汽车售后服务提出投诉。对其汽车4s店在用户质保期发现的质量问题采取隐瞒,不及时解决,导致用户超出质保期,无法享受索赔等相关服务。要求其承担相应的赔偿责任,对发生氧化的四个轮毂进行换新。

2019-09-02 00:29
最终结果
北京现代回复:特约店已邀约客户到店检查车辆,客户同意择日到店。特约店在三包及保修政策范围内为客户免费检修车辆,客户如有疑问请致电北京现代官方服务热线400-800-1100。
投诉人打分
1分,满意
北京现代数据统计:
投诉量3505
完成率为100%
回复率99%
满意度为83%
发表临时结果440
发表最终结果3569
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