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1分
日产-天籁 车门有凹陷,4S店不给解决
东风日产天籁
2018-12-07
5万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌日产
投诉编号QT275290(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2018-12-07 12:57:24
投诉地区
4S店名称南平汇京福鑫
里程数(KM)1000
购车时间2018-11-12
车保状态首保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

已经跟4S店联系过,4S店一个姓郑的工作人员提出解决方案为将车开回4S店维修,送一次保养,这个我肯定不同意,我现在对4S店已经严重不信任,我不可能把车开回他们那维修,我要求要么赔偿,要么换车。

2018-12-20 17:49
最终结果
东风日产回复:客户提出赔偿方案我司无法满足。车辆出库前已做过完整PDI检查,并做过交车确认。经了解,车辆到达网点后的移车上牌手续均为客户本人自行开车办理。过程中并未有人移动过该车辆,车门凹陷问题预估是小石子飞溅弹到车门造成。我店已多次邀请客户回厂检查,并表示过可以免费处理。但客户态度坚决一定要我4S店进行赔偿。我店与客户本人联系时客户并未出现不满情绪。现该投诉是由客户女儿发起,我店已多次致电客户女儿,但仍无法达成良好沟通。
投诉人打分
1分,满意
东风日产数据统计:
投诉量4588
完成率为100%
回复率90%
满意度为79%
发表临时结果22
发表最终结果4672
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