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1分
大众-朗逸 大众15款朗逸发动机曲轴后油封渗油
上汽大众朗逸
2018-12-20
5.1万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌大众
投诉编号QT275809(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2018-12-20 19:09:22
投诉地区
4S店名称江西华宏
里程数(KM)26000
购车时间2017-02-06
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

车辆是16年2月份买的,首保在4S店做的,后面保养都是在外面修理厂做的,期间只是换机油。车子在行驶20000多公里的时候发现发动机后油封有渗油情况,由于本人一直在忙,想着再开段时间再去索赔也没事。

这不马上年关了,去4S店被告知没有在4S店做保养,查不到记录,只查到首保,左协商又协商被告知有两种方案可以修:第一、需要提供修理厂的维修证明和发票,维修委托书,竣工证明,一大堆。第二种、交6800元去参加他们的8年15万公里延保汽车三大件项目,第一种肯定凑不了,第二种不想去延报。

今天打了两个厂家投诉电话,上午被告知没有这两样东西维修索赔不了,下午再打一个,态度很强硬的,才说一个工作日之后电话通知。希望广大大众车主保养的时候一定要看着,检查一下自己的车,不然过了质保期就晚了。如果还是那一套,我会继续投诉,打爆他们的电话。明明就是他们的质量问题,这推那推,我们还有国家出台的相应规定保护。希望看到这个帖子的朋友,不要和4S店妥协,态度强硬些,质保都是可以索赔的。

2019-01-30 16:19
最终结果
大众回复:我司要求经销商继续保持与客户的沟通协商,以求妥善处理客户抱怨问题。
投诉人打分
1分,满意
上汽大众数据统计:
投诉量7317
完成率为96%
回复率97%
满意度为63%
发表临时结果2686
发表最终结果11939
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