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日产-轩逸 防冻液有渗漏,在保修期内发现问题,4S店没有及时给处理
东风日产轩逸
2018-12-25
4.9万0收藏
投诉人
女士
投诉品牌日产
投诉编号QT275964(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2018-12-25 18:24:18
投诉地区
4S店名称日产中升英和
里程数(KM)30000
购车时间2015-09-16
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

我车是2015年9月16号买的,在2017年10月份的时候就发现防冻液有点漏,而且防冻液比我之前看的少了,于是我到了4S店让他们给我看看有问题赶紧修,但是我到了店里有两个人接待我,一个是店员,另外还有一位说是领导的人,我把情况跟他们说了,让他们给我检查下好维修,但他们就是简单看了一下就告诉我正常没问题就让我把车开走了。 

今天2018年11月28号我发现防冻液漏的特别多了,再次来到店里时,店员就告诉我说是发动机钢垫坏了,让我自己花钱维修,说我已经过保2个月了,我想说的是我在2017年时就说过这个问题,为什么不给我详细检查做维修,要等到我过保了才告诉我?还是说尼桑车的零件本身就存在质量问题?在2年的时候就出现这个问题了只不过是没现在这么严重,店员明知道反而不告诉顾客,导致顾客错过最佳保修期,我要求免费给我维修,到今天为止没有给我合理的答复。4S店服务人员为了推卸责任竟然还说谎,当时在场还有一个自称是领导的难道这领导也跟这一起说话吗?你们服务人员的失误难道要让消费者来买单吗? 

我是今年10月12号别人把我车撞了打4S店做喷漆维修的,11月28号发现防冻液漏得多到4S店检查才告诉我的是发动机钢垫坏了,请大家看看这是他们给我的回复结果公然在说谎。我修车和检查防冻液漏根本不是一个时间,我把发票传上来大家看看,我倒要看看这么大个知名企业能不能给我个公道。

2019-01-14 11:22
最终结果
东风日产回复:客户之前并未来店进行过检查,本店无法确认车辆问题是否在保修期内出现。客户于10月到店喷漆维修,要求检查车辆,车间技师判断是发动机缸垫坏了,客户称之前检查就给添加防冻液,无法确证是否属实,无查询到记录,因此不能为客户进行保修申请,车辆已过保修期。
投诉人打分
1分,满意

交流反馈

车主
2018-12-27
已经有商家联系我了,让我明天去他们说帮我解决,感谢汽车投诉网
东风日产数据统计:
投诉量4588
完成率为100%
回复率90%
满意度为79%
发表临时结果22
发表最终结果4672
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