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大众-帕萨特 4S店欺骗消费者,以次充好
上汽大众帕萨特
2018-12-27
5万0收藏
投诉人
女士
投诉品牌大众
投诉编号QT276018(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2018-12-27 02:31:12
投诉地区
4S店名称北京永安汽车服务有限公司
里程数(KM)0
购车时间2018-12-26
车保状态首保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

2018年12月26日签订购车合同,交了首付,销售带着去看车, 因为是第一次签合同,不懂,销售说不用看别的,直接看价钱就行,只要价钱对了就没问题,买的上汽大众的帕萨特1.8天尊荣版,合同签订完带我和老公去车库看车,因为不知道看啥,不懂就随手拍了几张照片,问了下中控屏的尺寸,销售说是10.2寸的,因为之前交订金的时候销售说这款车是厂家升级版,带导航,车来的时候就带这款中控屏,因为是升级版就需要加3000块钱,我和老公想着既然是大众厂家的升级版加3000就加吧。

可是就在签完合同看完车后回到公司跟同事聊起来,同事说应该不是原厂的中控屏,然后网上查了帕萨特所有款的中控屏,没有这么大的,才知道被骗了,后来找销售,销售第一次打电话的时候还一直说车来的时候就有这款中控屏,还说去问问,然后挂了电话;第二次回电话给我的时候承认了,不是原装,也承认这个屏让我掏了3000块钱,我在第二次的时候录了音,我要求给我换回原装的中控屏,再把钱退回来,销售说再去跟领导商量,后来又打电话说合同上写着优惠4.9万,这个屏是赠送的,我可以要也可以不要,因为合同上没有写加这个屏的3000块钱,主要是因为我们要贷款,直接就写在了车款里,包含了这3000块钱。

再后来打电话的时候销售偶尔还是会说漏嘴的,销售毕竟做了亏心的事,说了亏心的话,打了400售后电话,目前还没给解决,还有就是有一张表,销售填的是别人的手机号,我们要求她修改,直到我们走了也没给改,还有销售合同也没给我们。新买的车就想要原厂的件,你车上的件不是原厂的为啥不直接告知?欺骗消费者,我现在就想让这个4s店把原厂中控给我装上,把钱给我退了。

2019-01-30 16:35
最终结果
上汽大众回复:经了解,经销商反馈:导航是经销商赠送。如导航是客户购买,客户也可以携带相关证明到经销商处,经销商将予以处理。
投诉人打分
1分,满意
上汽大众数据统计:
投诉量7317
完成率为96%
回复率97%
满意度为63%
发表临时结果2686
发表最终结果11939
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