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-2分
雪铁龙-雪铁龙C4L 车辆存在严重安全隐患和质量问题,厂家售后态度恶劣,不予合理解决
东风雪铁龙C4L
2018-12-27
4.8万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌雪铁龙
投诉编号QT276030(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2018-12-27 12:13:30
投诉地区
4S店名称天津鹏瑞龙
里程数(KM)24000
购车时间2014-09-17
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉

2014年9月份带着对雪铁龙公司的信任和对这款车的喜爱购买了雪铁龙C4L2014款1.6T劲智版轿车。车在使用不到一年的时候出现了加油门车不走的情况,乃至油门加到底也就勉强能达到时速50公里的速度行进,勉强开到4S店维修,被告知这款车的油泵有问题,在召回范围之内,但是当时我一直没有接到厂家或者4S店的召回维修电话,如果不是车出现状况,还不知道会不会召回维修,在此,我对厂家的服务态度保留看法。

油泵更换不到半年,又出现了上诉车加油门车子不能提速的现象,到4S店查询原因。由于车子出现上述现象停车一段时间后再启动,上述现象消失,4S店没有查出具体原因,我提出可能还是油泵存在问题,但是4S店解释说油泵刚更换半年,不会是油泵问题没有予以更换。当时另一种解释是可能是加的汽油质量不好,雪铁龙的车对汽油质量很敏感。但是,我的车一直在当地大型中石化加油站加油,我觉得不存在油品问题。

好吧,先在开开试试吧,后期还专门购买了汽油添加剂改善有的品质,但是以后使用这段时间,每年上述情况还会偶尔发生,去4S店车查过几次,都是查不出原因。我觉得这个现象是一个不能忽视安全隐患问题,作为厂家,如果是对自己的信誉负责,视产品质量为生命的优秀厂家的话,知道了生产的产品存在明显的安全隐患问题,应该会拿出积极地解决问题的态度,但是和厂家沟通的答复是我的车已经出保一年了,厂家不再负责。

我的车购于2014年9月份,但是单位离家近,平时开车时间少,到现在4年才跑了24000公里。到2017年10月份整车出了三年免保的范围。但是在这使用4年中,刚半年多,油泵出现问题,更换。2017年夏天,空调不制冷,更换零件。2018年刚刚出保,雨刷器喷口不能喷水了,自费在4S店更换。

2018年9月,行车电脑报警冷却液缺失,4S店检查说是水箱有个垫有渗漏,需要整体更换水箱,最后自费更换了水箱。但是到了2018年10月份,行车电脑再次报警冷却液缺失,缺失不多,自己填补了。但是到了2018年12月再次出现冷却液缺失报警,而且缺失速度很快,到4S店检查,开始认为是水泵出现问题,后期更换时发现是连接水泵的水管出现裂纹有严重渗漏。我现在在怀疑当初水箱是不是真的出现了问题,因为更换水箱并没有解决冷却液缺失问题,当初的钱是不是白花了。现在是冷却液缺失问题还在解决中。

更令人失望的是在一个月之前,2018年11月20日,行车电脑报警发动机故障,机油油压不足,建议不能在行驶。当天我是叫的保险公司的救援拖车把车拖到4S店检查,到了4S店,发动机舱里机油已经漏的到处都是,检查原因是一个叫正时涨紧轮的小零件松动造成的,如果不是拖车把车拖过来继续行驶有可能会造成发动机报废。车在使用这么短时间内,现在才行驶24000公里,就出现了这么严重的问题,我觉得厂家应该会给消费者一个合理的说法。当时联系厂家售后要求厂家免费更换,厂家承担维修费用,但是厂家以车子已经出保为理由拒绝。

2018年12月,在更换了正时涨紧轮以后不到一个月,发动机又出现了机油渗漏现象,现在还在排查中,车子在没有受到外力破坏,正常使用中出现这么严重的质量问题而且这么频繁的出现质量问题,厂家根本没有一个负责的态度,让我们消费者很难理解。这台车子出现的问题也许是安全隐患,也许是个案,但是厂家应该拿出诚恳的解决态度,不应该逃避或者不闻不问或者以出保为理由推脱责任。

难道说雪铁龙的产品质量只能坚持3年吗?难道雪铁龙公司对待自己的产品存在安全隐患就是这种决绝态度吗?真是辜负了当初对你们的信任,如果贵公司一直是这种解决问题态度,那还有谁还会选择你们的产品?我真心希望雪铁龙公司能真正拿出一个大公司的诚恳的态度。我在等雪铁龙公司一个合理的答复。

2018-12-27 14:07
最终结果
东风雪铁龙回复:您的信息我们已经收到,将尽快协调相关4S店与您核实处理,厂家也将持续关注后续处理情况。感谢您的支持与谅解,如有疑问欢迎您致电雪铁龙及东风雪铁龙客户服务热线:400-886-6688。
投诉人打分
-2分,非常不满意

交流反馈

车主
2019-01-05
汽车生产厂家对自身产品存在的问题只是推脱,根本没有对消费者使用产生的严重后果拿出负责的态度。所谓零件松动的解释就完了吗?这个松动会有多大的安全隐患?这是你们生产厂家产生的问题,为什么不负责任?厂家的态度非常让人失望。
东风雪铁龙数据统计:
投诉量3699
完成率为97%
回复率97%
满意度为81%
发表临时结果57
发表最终结果6504
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