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-2分
长城汽车-哈弗H6 18款运动版启停维修多次反复失效,厂家售后拖延60多天依然没有解决方案
哈弗H6
2018-12-28
5.1万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌哈弗
投诉编号QT276077(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2018-12-28 11:37:23
投诉地区
4S店名称唐山世盛哈弗4S店
里程数(KM)9000
购车时间2018-01-08
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉

本人2018年1月8日在唐山世盛哈弗4S店购买一辆18款蓝标H6运动款自动精英版,车辆在行驶4000公里左右智能启停系统失效,去4S店检测说是电瓶亏电(实际我每天都用车不可能亏电),维修将电瓶充电两天后告知我电瓶已修好。

当天提车启停功能正常使用,一天后再次失效,这次4S店直接采取更换新电瓶解决问题,更换新电瓶后问题得到解决,大概在6月底问题启停功能再次失效,由于工作原因一直没去,10月23日到店检测工作人员说电瓶和车辆都正常,至于不启停原因分析不出来,需要将车辆放在店内等待厂家给出解决方案后解决。

再我的一再要求下将我的车辆安装了一块漏液的旧电池先使用,等待厂家20多天后新的电瓶检测仪器到达后检测电瓶问题,旧电瓶安装后启停却正常了,一直没出现故障,但是之前所谓的新电瓶却不行,现在已经12月18日了,问题依旧没有解决。

4S店反复拖延告诉我检测仪器没到在运输路上,说好的20多天目前已经60多天未解决问题。 根据长城质量体系手册中条例 应产品质量问题修理时间累计超过35日的可以凭三包凭证和购车发票至经营商处办理还车,请问厂家我的这种情况是否符合售后换车标准。

我还需要等待多久才能解决问题,目前据我了解大量车辆出现该问题,是否厂家有合理的解决方案保护消费者的合法权益?

2018-12-29 16:42
最终结果
长城汽车回复:若经公司检测设备测试电瓶存在质量问题,会给予保修处理。
投诉人打分
-2分,非常不满意

交流反馈

车主
2019-01-02
4S店一直说等待检测,并且告诉我检测仪器还在研发中,目前已经等待了60多天还没研发出来,请问哈弗你们想要拖到什么时候?
哈弗数据统计:
投诉量2666
完成率为99%
回复率99%
满意度为63%
发表临时结果51
发表最终结果3733
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