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1分
长城汽车-风骏5 新车买了行驶1千公里不到自燃
长城风骏5
2019-01-04
9.8万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌长城
投诉编号QT276337(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2019-01-04 13:04:11
投诉地区
4S店名称贵州颖峰实业
里程数(KM)900
购车时间2017-12-19
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

长城风骏5买了二十天不到,刚上好车牌,就发生了自燃。消防出示报告证明,排出人为放火,吸烟,烟花炮竹等一切外部引起火灾。找4S店要个说法,怎么更好解决处理这一事件,但4S销售店员工及经理给我的回复就是,不负责,到法院投诉我们,走法律。

唉,一个农民工贷款想买个车,在工地上拉点工具,增加点收入。款贷到了,车买到了,真的好不容易,以为好日子要来了,高高兴兴挂好牌,车都不舍得多开两步,买了二十来天,开了1千公里都不到。结果发生了自燃,一切美好愿望化为泡影,日子比以前过得还苦,让人更心寒的事是4S店答复。

跑了好多次都是这样答复。意哭无泪。很多人都劝说我把车拉到4S店门口,找煤体曝光,这样解决快点。我也这样想过,但我也反过来想,这也许对我来是很好的解决办法,但对一个民族品牌汽车的打击一定会受影响。不管是品牌,是销售量,都会降低,这个品牌是花若干人若干个日日夜夜无眠心血打造出来呢。

不是十几万块钱可以解决的问题。品牌受影响,那么一定影响到长城汽车生产厂家及上千家供应厂家销售业绩,及几十上百万工人收入。我想外资品牌最喜欢看到的。长城皮卡作为民族品牌能出口到国外和国外品牌竞争真的很不容易。

但我们售后服务需要更多呢是提升。而不是靠一批大律师团队解决。不要让消费者心寒。品牌来自于口碑,口碑来自于消费者心声。希望我呢投诉能得到厂家及销售店更好呢及时沟通,而不是对簿公堂。

车自燃快一年了,希望早点解决。谢谢。

2019-01-07 14:50
最终结果
长城汽车回复:关于客户反馈的问题,经检查判定非质量问题,已解释说明。
投诉人打分
1分,满意
长城数据统计:
投诉量3564
完成率为100%
回复率100%
满意度为81%
发表临时结果25
发表最终结果7099
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