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1分
丰田-威驰FS 4S店无理拒退订金
一汽丰田威驰FS
2019-01-11
5.4万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌丰田
投诉编号QT276633(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2019-01-11 10:11:19
投诉地区
4S店名称阜阳豫中丰田汽车销售服务有限公司
里程数(KM)0
购车时间2018-12-23
车保状态首保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

本人于18年12月23日下午到阜阳豫中4s店看车,之前有同事推荐威驰fs,就打算了解一下威驰fs的价格情况,第一次买车没有经验,进店后销售人员就给介绍了起来,在我提出想全款买车的情况下,一直劝说贷款买车,一个劲的给我说贷款比全款划算,说今天正好有活动,明天活动就截止了,给我拿了一个贷款的合同让我签,在销售热情的忽悠下我第一次买车稀里糊涂的就签了,并交了2000订金。

我当时以为的就是活动意向金,之后和媳妇去看了别克,在看别克时发现同样贷款额度的月供金额比丰田少几百,想着丰田的月供不对,一算贷款比全款下来要贵了好几千再加第二年保险贵近一万了,迷过来后于是我立即打电话给签单的销售说不要车了,要退订金,销售立马变脸,说退不了,怎么商议都不愿意退,翻脸比翻书还快,才过几个小时的时间就是不退,在不退单的情况下一直劝说可以转成全款,为此还和销售发生了不愉快的事情。

后来我想着快过年了,就劝我媳妇要不就转全款吧,在26号我就问全款车价,销售说82800,我说这样吧买车到现在我没砍过价,你能不能82000,可以的话就30号去提车,销售说得问问经理,说明天也就是27号给我答复。

第二天跟我说跟经理谈好了让我去提车(有微信聊天记录证明),30号我带媳妇去提车时却遇到了让人意想不到的事,事先说好的价,到店提车时就不认了,说一分不少,本来贷款不贷款就闹得不愉快了,说好了来提车又弄这一出,当时我和我媳妇特别的生气跟销售大吵了一架,你们到底怎么做生意的,要找经理,但是销售打电话时却跟经理这么说:这客户不优惠就退车,等等。这句话把我气内伤了,明明你27号说的经理已经同意了的价格,我们才来提车的,现在变成我们不优惠就退车了,搞得好像我们无理取闹一样,这刘姓经理也是厉害,办公室里面无表情的说车退不了也不给优惠,说不能折本卖车,我媳妇当时就和他们吵了起来,甚至最后都气哭了,面对他们这样的态度就打了丰田全国投诉电话和12315,我看我媳妇气得不轻就把我媳妇拉走了,到外面安抚情绪。

大概30分钟后刘姓经理又打电话让回去提车,态度又变了说老板让安排,又同意按谈好的价给提车,说还多送点礼品。这也太搞笑了吧,已经发生矛盾吵了架之后,又来这样?难道当客户的购车体验感为零吗?一肚子气,我们肯定是不愿意在提车了,经理后来又劝我们说他们已经步步让步了,你还要退我也没办法,说车按贷款单子加装了东西没办法退。

 我就纳闷了,你们步步让步为啥还导致顾客不满,自己作为一个经理不反思的吗,而且贷款单子23号晚上已经打电话和发微信让销售不要走了,有微信聊天记录证明,现在却还拿贷款合同单子说加装了东西,你们这是要强卖吗?是捆绑销售吗?我也被气伤了,是对该店做生意的方式彻底的失望。我们现在的诉求是退款,我不买了,哪怕你优惠10000我们也不会从贵店买了,受不了这个气。买车本来应该开心的事,做生意别误导人,少点套路,简单一点不很好吗?我认可丰田不用你使手段我也会优先考虑丰田。丰田也是大企业,现在多次和店里协商无果的情况下,还是希望丰田的有关负责人能够出来给个满意的答复,别寒了一个准顾客的心。

2019-03-11 11:22
最终结果
一汽丰田回复:信息已收到并转至客户对应部门及经销商,后期经销商会进行联络对应。感谢您的支持与谅解。
投诉人打分
1分,满意
一汽丰田数据统计:
投诉量2510
完成率为99%
回复率100%
满意度为65%
发表临时结果15
发表最终结果3726
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