投诉人 | 李先生 |
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投诉品牌 | 五菱 |
投诉编号 | QT276747(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2019-01-13 00:05:45 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 上海五菱汽车销售有限公司中南店 |
里程数(KM) | 105000 |
购车时间 | 2011-07-07 |
车保状态 | 已过保 |
诉求 | |
投诉问题 |
五菱宏光发动机出现8次高温,4s店修理7次,却是恶意维修,敷衍维修 投诉上汽五菱宏光上海闵行4S店、松江4S店 恶意维修 !!!
本人自2011年购车以来,每次都按照4S店所提醒的时间保养,且保养全部经由4S店,本人平时仅是上海市内开车上下班,对车辆并无不当使用。我想问问厂家,这样的车子,从2011年买来至今已有7年,每次按时保养,且全都经由4S店,本人驾驶技术尚可,且爱惜车辆。
为何会屡次出现发动机高温的现象,8次!8次!8次!8次!8次!8次!8次!发动机高温,如何解释?是车子刚出厂质检有缺陷?还是4S店故意销售给我有问题的车子(第二年就出现发动机高温)?还是4S店保养方案有误?或者说4S店存在恶意维修?!!!
本人发动机经历7次维修,都是发动机过热问题,但一直不能修好,4s店这样的维修态度和能力,让我怎么能够信任??!! 本人于2011年7月购买了车,用于日常工作。平时基本都在上海驾驶,累计行程10万公里多。这些年,最令我头疼的莫过于发动机每隔一段时间就会坏一次。
严重影响我日常工作和行驶安全。接下来我就发动机问题,谈谈我这几年的维修经历。 从2012年第一次出现问题,我就去4s点维修,当时还在保修期内,4s店检测发动机有问题,简单维修后,正常使用。出于对4s店的权威信任,我以为不会有什么问题,但没料想到接下来几年陆陆续续维修竟然有7次。
每次维修的原因都是因为发动机高温。我的7次发动机维修记录如下: 第1次是2012年8月,上海五菱汽车销售有限公司(闵行分公司)闵行区北松公路678号,那次修理发动机皮带轮螺丝都没有拧紧; 第2次是2013年7月,上海五菱汽车销售有限公司(闵行分公司)闵行区松公路678号; 第3次是2015年6月,上海驰达汽车销售服务有限公司松江分公司松江区莘松路1176号; 第4次是2017年6月17日,上海驰达汽车销售服务有限公司松江分公司松江区莘松路1176号; 第5次是2018年2月9日,上海驰达汽车销售服务有限公司松江分公司松江区莘松路1176号; 第6次是2017年8月17日,上海驰达汽车销售服务有限公司松江分公司松江区莘松路1176号; 第7次是2018年10月7日,上海驰达汽车销售服务有限公司松江分公司松江区莘松路1176号; 目前正准备第8次维修!!!
由于修理次数太多,本人就最近3次的维修经历,详述如下: 2018年8月17日,发动机第6次高温,拖车到上海驰达汽车销售服务有限公司松江分公司松江区莘松路1176号维修。 当时,维修工提出,要更换前部线束和电子风扇等部件,且前部线束订货时间要半个月。4s店维修工表示:“如不更换前部线束,电子风扇还会坏,再出现高温。”
但由于本人不想等半个月等前部线束,于是,当时只好先换了电子风扇(445元)。同时更换了其他繁多部件:动力转向机油(11/听)、发动机机油、电子扇总成、燃油滤清器综合曾、电喇叭总成、灯泡(小插12V,W5W)、灯泡(单直12V,21W) 、发动机出水管、前制动软管组件(CN100)、回油管……等等(附图发票为证)。这里需要指出的是:4S店强烈要求我更换前部线束,否则我的电子风扇还会坏。
然而,事实并非如此,请看第7次维修情况和第8次维修情况: 2018年10月7日,距上次维修仅有1个月20天,发动机第7次出现高温,只好再次拖车到松江区莘松路1176号维修。 在4S店的修理下,更换了前部线束(945元),发动机和出水管等(详见附图发票)。然而,本人现在才反应过来:第7次高温,风扇依然是好的,按照第6次维修工的说法,我没有换前部线束,风扇应该是要坏,才会发动机高温的,然而,这次风扇是好的,但4s店依然坚持让我更换了上次没有更换的前部线束(945元),因为当时不听从他们的,我自己不是技术人员也不知如何修理,无奈,只好听之,换了前部线束。
而事实证明:根本不是前部线束的问题,因为,第8次维修的技术人员发现,根本不是前部线束的问题,第8次修理如下: 2018年12月26日,距上次维修仅仅2个月19天,发动机第8次出现高温。 当时打电话给浦东总部客服潘先生,向其说明情况后,他表示,“这次免费维修!”
于是,拖车到青浦区外青松公路5478号。当时,修理工检查发现:电子风扇完好,主因是发动机内部冲缸,根本与前部线束无关,更换之前的前部线束本来就是好的,但是第6次高温的时候,他们欺骗我更换了,主因是发动机内部冲缸,此次维修费用约10000元左右,全是以前未修好留下的后遗症。青浦店4S店店长表示,前期不是青浦店维修的,责任不在青浦店。 那么,此时,我想问,到底是谁的责任呢?
现在,本人严重怀疑,松江4s店(上海驰达汽车销售服务有限公司松江分公司松江区莘松路1176号)是恶意维修,诈骗本人更换高价的部件来谋取暴利!!! 试问下贵公司,什么样的发动机问题需要维修这么多次,4s店到底是怎么维修的。每次感觉都是治标不治本,敷衍修理下,过不了多久又出新问题,尤其是2018年3次修理。
最近已经准备第8次修理了。 在此,我恳请贵公司能够给我一下几个疑问的解释说明: 1、为什么发动机问题,从2012年修到现在还有问题。目前的第8次4s店人员说要大修,差不过1万左右??难道之前7次都是敷衍我,让我勉强支撑到保修期之外,然后,过了质保期,问题暴露再狮子大开口? 2、4s店维修人员态度问题:由于今年在莘松路1176号修了3次,前两天他们说第8次维修可以打9折,我不同意,需要合理解释为什么7次都修不好,对方竟然威胁不给我修理?不过,后来店长与我沟通态度稍缓。 3、在之前保修期内,已经出现了发动机问题,那时维修人员就简单治标不治本维修,等过了保质期开始狮子大开口,维修费用呈上涨趋势。
这次第8次维修,直接说发动机需要大修? 4、修理多次,好几次都换相同配件,比如出水管,节温器。这样维修真的有认真尽责,找出问题根源吗? 7年8次发动机高温,导致车子无法使用,严重影响了本人的工作和生活,曾多次导致本人因此误工,损失惨重,同时,维修耗费了本人巨大的经济成本。且车子经常在半路出现故障,多次威胁了本人的人身安全和路人的生命财产安全。4S店7次维修,每次都是敷衍维修,恶意维修,给本人带来了巨大的经济损失和精神损失。
本人要求4S店赔偿曾经的恶意维修费用,且要求其将发动机彻底检修,恢复功能,且保证今后3年不再出现上述恶况! 本人因五菱宏光的质量口碑及高效的售后服务而购买此车,作为五菱用户多年,很感激五菱给我出行带来的便利,但同时,也因此给我造成了巨大的经济损失和精神痛苦。
本人在此要求厂家对4S店严查,彻查8次发动机高温的缘故,也彻查4S店的恶意维修情况,希望能给本人一个合理的解释和解决方案。