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1分
宝马-宝马5系 加装360拍摄的视频模糊,和销售说的完全不一样
华晨宝马5系
2019-01-19
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投诉人
先生
投诉品牌宝马
投诉编号QT277055(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2019-01-19 16:41:24
投诉地区
4S店名称龙岩中宝汽车
里程数(KM)5000
购车时间2018-10-09
车保状态首保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

买车的时候销售说360高清记录仪,实际行驶中录取视频一米远的车牌号码都看不清楚,维修师傅说视频播放的电脑配置太低所以看不清楚,后来去经销商店:丁经理和师傅用苹果电脑当面播放视还是不清晰,丁经理开始耍赖皮,让我拿出购车合同。我说:维修车辆只认车架号和购车合同没有关系,丁经理又让我找当初卖车的销售,丁经理知道销售早就离职,故意刁难。

车子我是在店内买的新车,丁经理又说我车是2手车,首保车即使是2手车我车没过保,买来才3个月,丁经理又在故意刁难,不处理事情。 后来我没办法就离开,第二天投诉到宝马中国,是一个姓林的经理来处理这个事情,答应帮我装一个独立隐藏的记录仪算是赔偿,可是隐藏记录仪林经理不给我做任何4s店出单记录,我要的是既然是你4s店安装的隐藏记录仪,你就要给我一个4s店的盖章单据,万一日后4s店的隐藏记录仪发生故障或者安装隐藏记录仪导致其他线路问题需要保修,我可是无凭无据证明无保修,林经理说:装隐藏记录仪是林经理本人不代表公司,所以没有单据盖章,要不就林经理本人写个白条,我一听没道理啊,车子坏了我找4s店,找你林经理修车,万一你离职我怎么办呢!就盖章单据的事情我投诉到宝马中国多次,4s店爱理不理。

2019-03-31 20:08
临时结果
华晨宝马回复:我们已就此投诉与经销商沟通。经了解,经销商一直在积极与客户沟通协商此事;目前双方就车辆问题解决方案仍在协商中。客户满意度一直是宝马售后的长期追求,我们也在不断提升服务,以期得到客户更多的认可。
2019-06-03 16:45
最终结果
华晨宝马回复: 我们已就此投诉与经销商沟通。经了解,经销商一直在积极与客户沟通协商此事;目前双方就车辆问题解决方案仍在协商中。客户满意度一直是宝马售后的长期追求,我们也在不断提升服务,以期得到客户更多的认可。
投诉人打分
1分,满意
华晨宝马数据统计:
投诉量1499
完成率为99%
回复率99%
满意度为70%
发表临时结果195
发表最终结果2276
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