投诉人 | 王先生 |
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投诉品牌 | 奔驰 |
投诉编号 | QT277065(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2019-01-19 21:18:46 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 武汉恒信驰星汽车销售服务有限公司 |
里程数(KM) | 1350 |
购车时间 | 2018-11-01 |
车保状态 | 首保 |
诉求 | |
投诉问题 |
2018年11月1日本人在武汉奔驰4S店购买一辆奔驰e200l车型,这辆车有着特殊含义----新婚礼物!!!全车约45万,令人万万没想到的问题从此接踵而至!!!
第一天提车舒适进入出现了问题,本人没有追究,2019年1月15日晚20点在黄冈市罗田县汽车发生故障,3个故障灯同时亮起,当时咨询奔驰厂家me,联系了黄冈市奔驰4s店,师傅告知不能行驶,挪至空旷地方停放,次日拖车将车子拖至武汉奔驰4s店,经过师傅检查,未能查到其具体原因,4s店怀疑是精品出了问题,叫来精品师傅检查,精品师傅来后,结果不是,师傅又推测是中控及副驾驶位置下问题,在没有确定问题的情况下,4s店要求拆开车子检查,本人刚开始极力反对,因为会影响车子美观结构密封性。
16号当天在4s店呆到晚上11点,没能解决,4s店极其不重视,没有人具体去安排类似事情,请教厂家或者同行,售后部门和车间也是时有时无有人在那转悠下,后来本人拨通奔驰国内经销商厂家电话,连续打了多次,都没有具体回复,当天也打了工商的电话,工商也是只能给我协调,暂时还没空。
17号下午再次来到公司时,售后经理闻总说尽管没有确定问题点,还是要拆解查看,苦于没有办法,同意给他们拆看看,他们拆开了中控主机座位分配器,最后以一个小线头松了,牵强的说是那里问题,他们也说不确定是那里问题,如今问题是找不到原因也无从可修,问题点一直存在,4s点不能给出明确保证和回复,针对于这种概率极低的案例他们也没拿出说法和解释!