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-2分
大众-途安 发动机有异响
| 投诉人 | 李先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 大众 |
| 投诉编号 | QT277578(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2019-02-13 11:25:58 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 大连庞大华通 |
| 里程数(KM) | 18000 |
| 购车时间 | 2018-02-05 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
购车不到一年，里程15000公里左右，发动机噪音也越来越大，特别是低速轻踩油门时，发动机舱发出滋滋滋的噪音，并伴随哒哒哒的金属声音，打开机舱声音更大，有点不敢相信发出这么大的声音，去4S店他们说高压油泵声音，说换新的后跑跑还会有，要是设计问题，厂家需要赶快对应措施并对消费者给出处理方案。。。要是少数，那应该制造问题和品控问题，并及时更换，只能投诉希望能得到公平的结果。
2019-03-07 15:26
最终结果
上汽大众回复：经了解，工程师回复正常，已向客户解释高压泵工作原理，不会影响车辆使用。
投诉人打分
-2分，非常不满意
交流反馈
车主
2019-03-12
非常不满意：
1.厂家电话联系我去4S店，我去了，他们有自己的手机录音说发到厂家去判定，结果，反馈给我的结果是车可以开，没事，这个噪音是EA211高功率发动机的通病，解决不了，只能硬着头皮开回去，，
2.有两点我不能接受，首先作为汽车制造商，对发动机噪音的采集，分析，处理完全是业余的手法，只是用手机录音发给厂家分析，完全不像一个正规厂家该做的事，不严谨，不负责任。
3.我对身边将近10几位配备同样发动机的车主进行了调查，同时我也感受了他们汽车的噪音，有3太和我的一样，他们也去4S检查，同样被打发走了，另外的7台没有改噪音，而且有的车都跑了60000公里，我想问下，厂家敢不敢直面回答噪音产生的根本原因，为什么有的车没有，肯定说明哪块出了问题，
4.厂家对客户不负责任，汽车不是能开就行，摩托车也能开，目前合格噪音严重影响到了舒适性，舒适性问题在大众的FMEA和控制计划里没有吗？按照IATF/VDA标准，如果出现这些问题需要召回处理，
5.希望大众领导层看到我的反馈，目前高功率EA211发动机已经批量配备大多数大众车型，再不虚心解决反思，大众可定要倒排
上汽大众数据统计:
投诉量7343宗
完成率为97%
回复率97%
满意度为63%
发表临时结果2711次
发表最终结果11980次
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