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1分
宝马-宝马5系 新车发动机无故出现故障,要求退换车
华晨宝马5系
2019-02-13
5万0收藏
投诉人
女士
投诉品牌宝马
投诉编号QT277605(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2019-02-13 22:05:56
投诉地区
4S店名称上海众国宝泓汽车销售服务有限公司
里程数(KM)2890
购车时间2018-07-31
车保状态首保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

问题:2018年7月31日在上海市普陀区众国宝泓4S店购买的宝马530Li领先型运动套件,2019年1月9日车辆第一次发生故障,显示传动系统故障,车辆在行驶过程中忽然抖动严重无法正常行驶,需熄火后才能重新行驶。故障发生后立即送往宝诚中环4S店进行维修,维修显示车辆积碳严重,更换了喷油嘴、火花塞等配件。车辆取回后于2019年1月13日再次出现同样的故障,再次送往宝诚中环4S店,未查出明确原因,进行了重新编程维修。

 2019年1月22日再次出现同样故障,这次将车辆送往了众国宝泓4s店,检测结果表示发动机存在故障,至今仍未修好。诉求:针对上述问题,众国宝泓提出要拆发动机维修,但我方认为该车辆是新车,购买未满半年,出现故障时公里数仅2800公里,该故障属于车辆本身存在的质量问题,若拆开发动机修理一是导致车辆贬值,二是影响车辆寿命,损失极大。我方认为其车辆本身的质量问题,损失不应该由我方承担!现要求退换车!

2019-03-20 10:42
临时结果
华晨宝马回复:我们已就此投诉与经销商沟通。经了解,经销商一直在积极与客户沟通协商此事;目前双方就车辆问题解决方案仍在协商中。客户满意度一直是宝马售后的长期追求,我们也在不断提升服务,以期得到客户更多的认可。
2019-06-03 16:44
最终结果
华晨宝马回复: 我们已就此投诉与经销商沟通。经了解,经销商一直在积极与客户沟通协商此事;目前双方就车辆问题解决方案仍在协商中。客户满意度一直是宝马售后的长期追求,我们也在不断提升服务,以期得到客户更多的认可。
投诉人打分
1分,满意
华晨宝马数据统计:
投诉量1501
完成率为99%
回复率99%
满意度为70%
发表临时结果198
发表最终结果2279
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