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大众-帕萨特 上海大众总部根本不把消费者看在眼里，至今未有任何人联系我解决问题。
| 投诉人 | 张先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 大众 |
| 投诉编号 | QT278812(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2019-03-17 12:07:05 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 上海大众本溪圣隆4S店 |
| 里程数(KM) | 41000 |
| 购车时间 | 2016-03-23 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(0分)
完成/再投诉
本人于2016年3月23日购买上海大众帕萨特汽车，于2018年6月发现烧机油,加速无力，油耗明显增加现象，2018年末经4S店机油称重发现2600公里烧机油3L。上海大众给出维修方案发动机大修，更换发动机内活塞环等三个部件。本人不同意该方案，并提出更换发动机，并延长发动机质保的方案。
本溪圣隆4S店同意本人方案，并上报总部，上海大众总部不同意该方案。
本人于2019年年初至今给上海大众客服通话20多次，并提出本人投诉意见如下:
1、上海大众提出的维修方案没有理论根据，上海大众无法确定本人购买车辆出现问题系发动机内需要更换的三个部件出现质量问题所导致，遂
车主相关投诉
2019-03-26 16:58
最终结果
上汽大众回复：经了解，我司处理人员已安排经销商协商用户妥善处理，用户接受。
上汽大众数据统计:
投诉量7336宗
完成率为97%
回复率97%
满意度为63%
发表临时结果2704次
发表最终结果11940次
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