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投诉详情： 一、出现故障： 1、2017年1月车辆发动机那出现异响（在室外温度达到-5度以下异响严重），后再菏泽4S店和郓城4S店查询，维修技师说可能的皮带或者是张紧轮的声音，没有故障码，不能更换，上开开再说、距今为止未维修。 2、2018年8月出现一次挂挡偶发式失灵，在12月份出现多次挂挡失灵（挂倒挡），后再郓城德华4S店查出故障码，在2018年12月12日予以索赔更换，对郓城4S店很满意。 3、2018年10月份左右出现转向机异响(走颠簸路面)，4S店说先开开出现故障再来（后来才知道，机械故障怎么会有故障码？在应付客户）.2019年2月转向机异响严重。4S店回复不在质保期，不予索赔。

二、车辆保养说明及投诉： 距今车辆未发生任何事故，一直在4S店保养，车辆里程36000公里。投诉转向机有技术缺陷，设计寿命短。投诉4S店在小故障不予维修，坐等事故大。

三、方案不同意及理由：现在店给出的维修方案是转向机需要自费更换，我不同意。 第一故障时发生在3年内我多次保养时给维修技师以及售后顾问提到过，并且技师也听到异响声音； 第二这种机械故障不可能有故障码，本应该是3年内予以更换的没有更换。 第三这种转向机异响问题在多种车型上发生过，如：明锐、速派、迈腾、帕萨特等都出现过。 第四希望上海大众充分考虑客户的感受，本在质保期内，还要拖到过质保期。要求予以免费更换。