专业的汽车质量投诉平台
1分
宝马-宝马5系 行驶过程爆缸
| 投诉人 | 闫先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 宝马 |
| 投诉编号 | QT279237(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2019-03-31 11:46:52 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 宝景汽车徐州 |
| 里程数(KM) | 106800 |
| 购车时间 | 2013-03-26 |
| 车保状态 | 已过保 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
13年买车至今，一直对车辆爱护有加，没有出过事故，全程在徐州宝景4S店做全程保养，售后，购买宝景的合作单位的保险，去年2018年9月份发动机有轻微抖动，异响情况，前去检查，告知油路有漏油的状况，需要更换油路一套，在宝景消费3万，进行保养维修，维修过后，发动机还是有轻微异响，但是不影响行驶！2019年3月14日在宝景做了最后一次保养检查，回来以后空调制冷系统损坏！3月30日早，驱车送孩子上学，在主干道上爆缸，浓烟滚滚，熄火停车，靠至路边，等待保险公司救援！拖车拖至宝景4S店，进检修为检查，很多技师围观，简单聊几句就散去了，接车员工说去开单子做检查一去不复返，后经多次催促，拿了单子过来检查，表明宝景4S店更换的机油没有问题，我都没问什么原因 ，也没做检查，宝景就说自己保养更换机油没问题！最后要求拆检，鉴于这种态度和服务，我没有同意继续拆检，要求第三方权威机构过来协助拆检！现车辆以移至宝景4S店的车间外存放，离开时告知宝景，不经过我允许，不准随意移动车辆，等待处理！
至今宝景没有做出任何回复，也没有出具检查报告，也没有任何联系···
2019-06-03 14:57
临时结果
华晨宝马回复：
我们已就此投诉与经销商沟通。经了解，经销商一直在积极与客户沟通协商此事；目前双方就车辆问题解决方案仍在协商中。客户满意度一直是宝马售后的长期追求，我们也在不断提升服务，以期得到客户更多的认可。
2019-06-03 16:38
临时结果
华晨宝马回复：
我们已就此投诉与经销商沟通。经了解，经销商一直在积极与客户沟通协商此事；目前双方就车辆问题解决方案仍在协商中。客户满意度一直是宝马售后的长期追求，我们也在不断提升服务，以期得到客户更多的认可。
2019-06-03 16:38
最终结果
华晨宝马回复：
我们已就此投诉与经销商沟通。经了解，经销商一直在积极与客户沟通协商此事；目前双方就车辆问题解决方案仍在协商中。客户满意度一直是宝马售后的长期追求，我们也在不断提升服务，以期得到客户更多的认可。
投诉人打分
1分，满意
华晨宝马数据统计:
投诉量1501宗
完成率为99%
回复率99%
满意度为70%
发表临时结果198次
发表最终结果2279次
免责声明：站内会员言论仅代表个人观点，并不代表汽车投诉网[QcTsw.Com]同意其说法或描述，不承担相关法律责任。未经投诉人及汽车投诉网共同授权许可，任何单位与个人不得转载，如需转载请联系!
