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丰田-一汽丰田RAV4 深圳都通丰田销售人员服务极差,交订金后不理不问
一汽丰田RAV4荣放
2019-04-01
5万0收藏
投诉人
女士
投诉品牌丰田
投诉编号QT279277(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2019-04-01 15:33:54
投诉地区
4S店名称深圳都通丰田
里程数(KM)0
购车时间2019-02-24
车保状态首保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

1、2月24日交的订金,刚开始交订金的时候说3月初有车,后来我问什么时候到车,销售说3月中旬,到了3月19日,我再问什么时候到车,销售说要到月底。 

2、车到店后通知去验车,验车过程就是看一眼外观,不到三分钟,我自己仔细看,发现后备厢缝隙有点大,比旁边同款车的缝隙大,我提出换车,销售不同意,也没有提出其他解决方法,我再提出找尺子测量。那销售不知道死哪里去了,后来我自己找人找尺子量。 

3、预约上牌流程,销售不清楚,提供给我的信息给我造成误导。一会说打临牌能早提车,一会说直接上铁牌能早提车。 

4、我互联网选号需要发票,交完款第三天才开好发票传给我。 

5、打临牌和上铁牌需要什么证件也不提前说,需不需要本人去也不说,临到预约上牌时才告诉我。 现在还处于预约上牌阶段,估计提到车要两个月时间。 

 总之,从交订金后,销售人员就没有主动告知过事情的进度,对于接下来需要做的事情,没有任何的服务提示。

2019-04-22 14:29
最终结果
一汽丰田回复:您的信息我们已经收到,客户对应部门及经销商已联系您,为您所反馈的问题提出解决方案。感谢您的支持与谅解。
投诉人打分
1分,满意
一汽丰田数据统计:
投诉量2522
完成率为100%
回复率100%
满意度为65%
发表临时结果15
发表最终结果3740
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